BPM实施:流程的节奏如何控制?
流程在运行中,我们都希望它很顺畅,在没一个节点上都流转的比较顺利。然而,事情并不与我们在设计流程之时的想象一样的。
一个流程在运行之中,影响因素是变化的。其中之一就是流程节点上的节奏难于把握,而导致流程运行不畅。
我们常常碰到在流程的节点上,有的速度快、有的速度正常、有的速度滞后。需要流程结果的人和部门往往无能为力,看上去,流程是正常的。可实际上,流程的节奏已经在乱。
可如何控制流程的节奏?是有难度的,一个部门内部的流程也许好办些,但跨部门的或跨公司间的流程就非常有难度了。
也许,可以用制度去约束和规范流程的节奏,可制度有自身的局限。
流程的节奏如何控制,也许,可以从这样几个方面思考。
1、通过制度和考核手段控制流程节奏;
2、流程节点上的有效、合理授权;
3、流程节点间有效清晰的沟通;
4、对每个节点责任人进行有效的培训。
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