客户回访
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业务介绍：
回访工作是任何一个负责任、有远见的企业应当贯彻实施的，这与企业规模的大小无关。回访是企业与客户保持畅通交流的桥梁，是达成长远合作的渠道;回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。
一、多数企业在管理客户回访都会存在难点
1、售后人员了解了客户需求建议后，通常都会直接给相关人员反映情况，由相关人员改进，很容易由于某一方的疏忽或拖沓导致延误，从而失去了一次企业优化提升的机会。
2、对于某些需要多次回访的客户，售后人员工作记录的管理不善可能导致忘记再次跟进的情况。
3、售后人员与产品部门单线联系，决策者无法得知回访的状况，也不了解客户对于产品售后的具体诉求是什么，不利于公司的长远发展进步。
二、泛普ERP如何帮助企业提升客户回访的管理效率
1、在ERP系统中，售后人员每次回访都会进行详细的记录
2、针对需要再次回访的客户，售后人员可以在系统中进行备注，方便下次查阅并进行继续沟通。
3、决策部门可以查看回访客户对企业的各方面意见，尽可能多的了解客户诉求，才能知道企业的缺陷所在，针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。
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