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客户回访

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客户回访

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  业务介绍:

  回访工作是任何一个负责任、有远见的企业应当贯彻实施的,这与企业规模的大小无关。回访是企业与客户保持畅通交流的桥梁,是达成长远合作的渠道;回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。

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  一、多数企业在管理客户回访都会存在难点

  1、售后人员了解了客户需求建议后,通常都会直接给相关人员反映情况,由相关人员改进,很容易由于某一方的疏忽或拖沓导致延误,从而失去了一次企业优化提升的机会。

  2、对于某些需要多次回访的客户,售后人员工作记录的管理不善可能导致忘记再次跟进的情况。

  3、售后人员与产品部门单线联系,决策者无法得知回访的状况,也不了解客户对于产品售后的具体诉求是什么,不利于公司的长远发展进步。

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  二、泛普ERP如何帮助企业提升客户回访的管理效率

  1、在ERP系统中,售后人员每次回访都会进行详细的记录

  2、针对需要再次回访的客户,售后人员可以在系统中进行备注,方便下次查阅并进行继续沟通。

  3、决策部门可以查看回访客户对企业的各方面意见,尽可能多的了解客户诉求,才能知道企业的缺陷所在,针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。

发布:2021-07-17 14:55    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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