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售后维修

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售后维修

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  业务介绍:

  随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客,可以促进企业利润的持续增长。

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  一、多数企业在管理售后维修时遇到的难点

  1、从客户申请维修到维修人员实际上门维修完成,中间需要经过的流程过多,很可能因为出工的拖沓导致客户对企业售后服务不满意的情况。

  2、售后维修的出工与客户维修申请管理无法做到一一对应,容易造成某个申请多次派工,或是忘记派工的情况,不但增加了人力和时间的成本,还容易影响客户对企业的体验。

  3、传统管理上门维修的业务完全由维修专人负责,对于需要二次上门的客户可能就会存在跟进不及时的情况。

  4、保修单管理混乱,对于在保修期内的客户因为保修单丢失的原因无法获得应有的保修权利。

售后维修.png

  二、泛普ERP在管理售后维修的优势:

  1、售后人员接受客户维修需求后填制维修受理单,维修人员在系统上接受维修需求提供上门维修服务。

  2、维修人员维修后可以在现场用手机登录系统填制维修处理单,反馈维修情况,售后管理员也可以同步查看。

  3、维修受理单与销售合同对应绑定,所有产品的保修信息可以直接拉取,方便售后经理管理客户的保修及费用等。

发布:2021-07-17 14:49    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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