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售后管理

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售后管理

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  业务介绍:

  售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送役、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对稍费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。

  一、多数企业在售后管理中存在的问题

  1、售后的问题,如何快速对客户进行跟进处理,建立交流沟通,避免客户流失同时提高客户回头率

  2、如何通过将销售和售后服务结合,提升服务的管理效率,实现售后营销

  3、如何通过售后的数据,改善研发和生产,提升产品质量和服务质量

  4、售后问题如何才能快速解决

  5、售后环节采用纸质单据登记客户反馈信息,导致信息传递过程中经常出现错误

  6、如何提升产品的质量或者降低成本?

  7、对于售后维修处理的产品没有规范化管理,产品用量不清晰

  8、在售后维修的时候维修受理和处理不及时,导致客户不满意程度增高

  9、受理维修过程无记录,后期出现问题不能追责

  二、泛普软件的ERP如何有效提高企业售后管理

  1、系统中通过客户回访和关怀定期对客户进行跟进处理,建立交流通道,提高客户的回头率和减少客户的流失情况。

  2、将客户的相关建议和投诉在系统中进行记录,在稳定与客户的关系的同时提高企业自己的产品质量以及售后服务。

  3、将售后的相关知识要点记录在售后知识库,方便快速解决客户问题

  4、统一规范化登记关于客户售后情况,售后维修人员能快速准确知晓客户情况。

  5、系统对出现的异常进行分类分析,企业可以根据维修的异常提高产品的质量

  6、在对产品维修的过程中会详细记录产品的维修情况,并自动汇总维修库存台账,对产品的数量可以通过台账来查看。

  7、维修单结合机械序号、维修合约、维修记录及保固期信息,确保客户维修的权益。

  8、详细记录每次售后维修的故障情况,出现问题可以快速定位责任人。

 

发布:2021-06-21 16:26    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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