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客户信息

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客户信息

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    对于企业的市场部门来说,需要有稳定的客户资源来带动企业的发展,但是在实际的销售业的客户信息管理一般都是通过Excel表来进行管理且维护,方式粗放,在管理上也存在相应的漏洞

  一、客户信息管理不当对企业存在哪些影响

  1、对客户信息数据管理不重视,众多渠道来的客户繁杂,如果没有专门的人员就那些统计分类,对销售人员来说会延误更佳接洽客户的时机

  2、在客户信息的质量过低,销售人员不能在信息中找到客户的关键信息,对销售人员跟进客户缺乏针对性的状况分析

  3、缺乏科学、合理的销售资源分配,在企业中客户资源集中在少数大销售手里,不透明、不公平、缺乏监管,也造成了人均单产值低,销售机会未被充分挖掘

  4、在实际的企业中经常出现统计的客户信息杂乱,查询困难

  5、销售的业绩考核是以结果导向,但是在跟进客户的时候没有精细和有效的流程来规范销售团队

  6、销售是个灵活性的岗位,公司的工位对于他们来说是个摆设,因此很多销售人员趁着这个机会就开始了偷懒、浑水摸鱼,有的甚至一个礼拜都见不到人影,从而导致销售人员的行动过程难以控制

  二、泛普ERP系统在客户信息管理中的作用

  1、系统中规范好客户关键信息的表单,使得业务员在了解客户的时候更加有针对性,对客户的状况分析更加到位。并将这些信息录入系统中帮助后期销售人员对客户的跟进

  2、在系统中通过客户信息中的【类别】、【行业】来进行针对的录入,不仅对销售人员跟进的时候提供了关键信息,在系统中还通过不同行业类型的客户来自动汇总出对应的图形报表,销售部门经理也可以根据这个报表来分析哪个行业的客户最多和商机分析

  3、销售人员可以通过系统中的客户新增将客户信息进行录入,同时对客户进行申请领用的申请,如果销售经理审核通过那么当前客户就是该销售人员的,其他的销售人员也可以对未领用的客户进行申请,这样避免一个销售人员手上有很多的客户,造成其他的销售人员没有机会,同时也能透明公开的对客户跟进进行管理

  4、系统中的客户信息表可以通过不同的查询条件来筛选快速查询对应的客户

  5、系统中的客户跟进部分,需要销售人员对自己客户每次的跟进记录情况进行登记,其中包括跟进过程中客户的建议或者需求相关文件通过附件上传,后期销售经理在进行点评的时候可以查看到客户的需求建议,同时将销售人员跟进客户的过程进行管控,避免销售人员趁外出浑水摸鱼

发布:2021-07-17 11:58    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]