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售后服务

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售后服务

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  业务介绍:

  售后是企业与客户的一次沟通交流的渠道,所有的反馈表扬、建议甚至是投诉都是企业确保客户满意,借此改进战略、继而把握市场,获得良好口碑的机会。对于客户的投诉需要改进指正,客户的表扬则应该给予一定的奖励表彰。

售后统计分析1.png

  一、多数企业在管理售后服务时都会遇到问题

  1、一般企业的销售流程为企业与客户签订销售订单,客户付款后企业负责将产品发货给客户或安排人员的到客户的现场帮客户进行安装,之后任何客户有问题都是直接联系企业的售后人员来处理。

  2、售后接待人员在接到客户需要进行进行售后服务时,会记录下客户的需求并电话联系相应的处理人员给客户解决问题。但售后管理者对于具体处理人员是否进行处理了、是否需要继续维护客户、处理结果客户是否满意等情况就很难跟进到位了了。

  3、售后服务的数据分析体现企业产品或服务存在哪些的问题,但传统模式下售后接待人员直接联系处理人员,与之对接客户需求并解决。这样难以统计到售后服务的数据,决策者也无法得知客户所反映企业产品的质量或服务有缺陷的信息。这对于企业的可持续发展与产品服务的优化是不利的。

售后统计分析.png

  二、泛普ERP在管理售后服务的优势:

  1、系统将客户的售后需求进行汇总管理,方便售后负责人有针对性地管理和利用这部分信息。

  2、售后接待人员在收到客户的售后需求后,可填制售后服务的表单。表单支持直接从系统中调用关联的销售合同。操作人员可以将该需求指派给相应的人员处理,也方便在后期跟进该业务的处理情况。

  3、售后处理人员可以在系统中查收被指派的客户的售后需求,了解相关情况并提供相应的服务。

  4、针对客户提出的某些售后服务的需求意见,可以反映出企业在某些方面存在的小纰漏。决策者通过系统中记录 数据可以了解客户真实的售后反馈,再安排相关人员去查缺补漏,优化企业的产品和服务。

发布:2021-07-17 14:49    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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