试运行:CRM技术实施成功的关键
根据专家的经验,充分、精准的试运行流程是正式实施新技术前的关键。经过仔细设计与执行的试运行,能直接告诉你所选的CRM技术是否能创造价值,还是只是一种昂贵的技术“工艺品”。 成功的CRM试运行离不开以下四种要求:
试运行是一种能力鉴定,而不是技术实施。新应用技术的实施不止是软件本身,你还需要开发包括流程、数据流、工作路径、绩效测量等在内的各种配套因素,只有将这些结合到一起,才能创造商业价值。站在厂商角度,他们通常不太在意这些方面,认为这会减慢技术实施的速度。而站在企业实施方的角度,你要不受厂商“技术至上”的影响,多从自身需要出发来思考问题。诸如CRM、BPR、和TQM的案例研究也有很多,你可以从中参考借鉴。
试运行应以日常工作为测试标的。如果想证明新技术实施成功,唯一的标的就是它能让用户的日常工作更有效率。虽然这个道理听上去很简单,但在实践中却不容易做到。有许多试运行的目的只是为了证实技术的可行性,而不是真正为了更好地完成工作。要克服这一问题,首先在技术选择和后续的试运行前充分理解用户的工作内容与流程,相比各种传统的分析方式,将重心放在如何帮助员工更有效地完成日常工作则更具实际意义。
试运行不是IT项目,而是寻找内部合作机会。很多企业里,试运行只被看成IT各种技术项目中的一种,它的好坏只和IT部门有关。这种定位错误也是直接导致正式实施失败的主要原因。理想的试运行一般分两步走,首先人工测试大部分的界面与接口,从中了解CRM技术和其他配套工具的工作属性。然后再测试自动化,并邀请所有的关键操作人员参与。整个测试流程大约要花费90天左右的时间,在完成后,你就可以准备开始全盘实施了。
平衡试运行与早期价值提供。试运行不仅是为了后续的正式实施做铺垫,在实际操作中,如果试运行设计得当,它更是一个绝佳的机会去学习企业不曾了解的知识,而在这一阶段所收集的信息,能缩窄企业摸索CRM经济价值的范围,倘若在试运行阶段能创造出早期的经济价值并建立商业用例,则更是起到了至关重要的作用。
一次为期约90天的CRM试运行能给你带来许多的惊喜。可能有些厂商不喜欢客户要求试运行,但这也证明了你要审慎选择这样的厂商作为长期合作伙伴。现代CRM技术是客户驱动型商业成长的重要发动机,而试运行是你在签署合约前验证其价值的最好机会。
- 1客户管理系统
- 2客户管理软件
- 3外贸客户管理软件
- 4里诺客户管理软件
- 5客户管理系统免费版
- 6客户管理软件哪个好
- 7免费保险客户管理软件
- 8免费外贸客户管理系统
- 9CRM客户管理系统下载
- 10客户管理
- 11客户管理
- 12客户管理
- 1吴学强:往来账管理问题分析
- 2化妆品仓库erp系统 全能型
- 3工厂仓库管理软件的重要性
- 4解析erp系统免费下载和企业信息化之间的关系
- 5三大因素导致国外erp系统免费下载软件项目难产
- 6erp系统免费下载维护工作主要包括什么
- 7Erp库存管理系统需求介绍
- 8中国ERP应用正在进入一个全新的阶段
- 9erp系统免费下载与财务软件区别初探
- 10云计算是erp系统免费下载产业未来重要的研发方向
- 11解决服装行业erp系统免费下载的十个关键问题
- 12erp系统免费下载模拟上线:充分准备,严把测试关
- 13深度解剖MES在制造企业作用
- 14销售ERP软件的卖家是企业的罪魁祸首吗?
- 15如何利用erp系统免费下载数据做好库存分析?
- 16三大原因致erp系统免费下载顾问依然稀缺
- 17模型化的erp系统下载权限管理
- 18化解erp系统免费下载风险 企业须制定内部控制策略
- 19供应链优化策略设计的四种基本思路
- 20职业规划:大学生毕业生,为何不能直接做erp系统免费下载顾
- 21李翔:浅谈信息化中的需求管理
- 22erp系统免费下载代理商应学会如何掌控销售模式
- 23erp系统免费下载项目前期数据整理常见问题
- 24敏捷型erp系统免费下载实施并非万能
- 25erp系统下载有哪些特点?
- 26MIS和erp系统免费下载的区别是什么
- 27erp系统免费下载销售管理实施分析
- 28IT系统勿盲目攀比 管理科学流程顺畅是根本
- 29erp系统免费下载管理:提高生产计划执行率经验
- 30SAP学习:SAP八个阶段
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼