监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 甲方项目管理系统 | 签约案例 | 客户案例 | 在线试用
X 关闭
五金ERP

当前位置:工程项目OA系统 > 行业ERP > 五金ERP

流程管理的基本原则

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

  

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生:你好!

我继续回答你的提问。今天谈谈流程管理的基本原则。

你告诉我,贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是:1、面向公司目标原则;2、以价值增值为导向、以人为本的原则;3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。

这三条原则都很重要,看来贵公司在探索流程管理方面的确是下了功夫的。那么我今天除了转述流程管理鼻祖迈克儿·哈默提出的流程管理八原则之外,再补充一下我个人认为结合中国企业实际还需要强调的几条原则。是否需要全盘告诉贵公司的员工则由你本人取舍。

迈克尔•哈默在他的开篇之作“再造不是自动化,而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条原则:

一是要围绕结果进行组织,而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果,而不是单个的任务来设计流程中的工作。

二是要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及,部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。

三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

四是要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统,在获得规模和合作的益处的同时,保持灵活性和优良的服务。

五是要将平行的活动连接起来,而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来,并在活动进行中,而不是在完成之后,对其进行协调。

六是要将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策,把控制系统嵌入流程之中。

七是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时,人们只得重复收集信息。如今,当我们收集到一份信息时,可以把它储存到在线数据库里,供所有需要它的人查阅。

八是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件:领导层真正富有远见。

除了迈克儿·哈默提出的流程管理八原则,我想补充强调以下四原则:顾客价值导向原则、员工关系平等原则、责任共担原则、工具规范原则。

一、 顾客价值导向原则

以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场,市场经济是顾客决定企业生死。“ 脸对老板、屁股对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象,这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前,是老板或上司决定他的命运,没有看到实质——企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。现在必须认清一个残酷的现实——忽视顾客的企业只有死路一条。

企业如果要转变服务观念,真正以顾客为中心,那么在流程上,你就不能让退换货的顾客长期等待,你却在内部层层报告。非常遗憾的是,很多企业的做法却正是与顾客的要求相反。

二、 员工关系平等原则

实施流程管理必须淡化权力意识,打破等级观念。管理者必须懂得:员工不负责,是你没有把责任交给员工。职务只是分工的不同,并非能力不同。员工也必须增强自信和责任感,要勇于担当。进行流程设计时有一个假设:每一个岗位承担者都是称职的。当然其中最重要的是,管理者必须转变对员工的观念和态度:要相信每一个员工都是可依赖的。信任员工,员工就能为企业创造业绩。

瞬息万变的市场也要求企业给予一线员工快速决断的权力。如果你要在市场上取得快速反应能力,却不肯放权给市场一线人员现场处置权,几个报告来回请示,可能市场机会早已被对手获得。

三、 责任共担原则

实施流程管理必须将责任明确到岗位。但我们千万不要从一个极端走向另一个极端,因此流程团队成员对流程目标的实现共同承担责任就成为必须坚守的原则。流程管理需要团队合作,也鼓励团队合作。流程团队成员必须一起对流程成果负责,而不能是过去的铁路警察“各管一段”。企业对流程责任的追究和流程效果的奖励也要面向整个团队。当然这绝不是不分主次,责任均摊,而是流程活动的直接承担主体,要承担主要责任,其他成员相应承担连带责任。

要明白只有整个流程团队的目标实现了,才能实现企业价值增值,才能满足顾客需求。因此所有的流程管理原则都是相互联系、密不可分的。

四、 工具规范原则

实施流程管理,必须借助流程图软件,统一分析工具。为了沟通快捷、交流方便,企业必须统一流程图制作软件、统一各种制作工具。其中包括:使用表单规范;用语规范;符号规范;格式规范;并保证与企业已经使用的对接。

为什么要统一工具?大家想想秦始皇统一中国之后为什么要“车同轨、书同文”以及它所产生的巨大作用就明白了,此处不再赘言。

这四条加上贵公司自己强调的三原则,就构成了流程管理的基本原则。当然我个人意见,仅供参考。

欢迎王先生继续提问和探讨。

张国祥

2009.11.21

发布:2007-03-23 14:01    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

泛普五金ERP其他应用

制药行业ERP 机械设备ERP 煤炭行业ERP 采矿行业ERP 集团企业ERP 餐饮行业ERP 纺织行业ERP 钢管行业ERP 电力行业ERP 化工行业ERP 汽车行业ERP 摩托车ERP 酒店行业ERP 汽配行业ERP 手机制造ERP 胶粘带ERP 食品行业ERP 手袋箱包ERP 皮革行业ERP LED行业ERP 铸造行业ERP 陶瓷行业ERP 造纸行业ERP 肉食行业ERP 内燃机工程ERP 房地产ERP 化妆品美容ERP 石材加工ERP 电器行业ERP 通讯行业ERP 标准件ERP 珠宝行业ERP 仪器仪表ERP 快速消费品ERP 太阳能电池ERP 农业ERP 磁材行业ERP 中小企业ERP 钢结构ERP 小家电ERP 薄膜包装ERP 石油行业ERP 百货行业ERP 烟草行业ERP 金融行业ERP 乳制品ERP 石化行业ERP 电梯行业ERP 美容连锁ERP 电缆行业ERP 涂料企业ERP 玩具ERP系统 医疗器械ERP 印刷企业ERP 钟表ERP 薄板钢带ERP 电动车ERP 零售行业ERP 中国软包ERP 装饰装潢ERP 流通行业ERP 租赁行业ERP 铝板行业ERP 教育行业ERP 装修行业ERP 物流行业ERP 工程公司ERP 机电行业ERP 服务企业ERP 软件企业ERP 电脑行业ERP 商贸行业ERP 针织行业ERP 特殊行业ERP 销售行业ERP 快递行业ERP 设计行业ERP 重工行业ERP 商业ERP系统 校园ERP系统 药品ERP系统 家装ERP 生鲜ERP系统 门店ERP系统 制衣ERP系统 商场ERP系统 线路板ERP 网店ERP 旅行社ERP 保险行业ERP 能源行业ERP 广告行业ERP 培训ERP 批发行业ERP 银行ERP 政府ERP 渔业ERP 畜牧行业ERP 饲料行业ERP 企业ERP 物业ERP 房屋中介ERP 商业银行ERP 园艺行业ERP 水资源管理软件 财务公司ERP 中央银行ERP 医药行业ERP 传媒行业ERP 服装ERP 鞋业ERP 印刷ERP 家具ERP 制造业ERP 机械ERP 混凝土ERP 生产ERP系统 仓库ERP系统 外贸ERP 电子行业ERP 五金ERP 模具ERP 电商ERP系统 农副加工ERP 食品制造业ERP 饮料制造业ERP 烟草制品业ERP 服装鞋帽制造ERP 皮革毛皮及其羽绒制品业ERP 木材加工ERP 人造板制造ERP 文教体育用品ERP 医药制造业ERP 化学纤维制造业ERP 橡胶制品业ERP 塑料制品业ERP 非金属矿物制品业ERP 黑色金属冶炼加工业ERP 有色金属冶炼加工业ERP 金属制品业ERP 通用设备制造业ERP 专用设备制造业ERP 交通运输设备制造业ERP 电气机械制造ERP 通信设备制造业ERP 油气开采ERP 仪器仪表机械制造业ERP 工艺品及其他制造业ERP 危废固废处理行业erp 石油加工行业ERP 正餐服务行业ERP 综合零售行业ERP 纺织服装批发行业ERP 农产品ERP 林业ERP 有色金属矿采选行业ERP 环境保护管理软件 电信传输服务行业erp 水上运输行业ERP 公共设施管理行业ERP 卫生行业ERP 铁路运输行业ERP 商务服务行业ERP 体育行业ERP 住宿行业ERP 出版社行业ERP 高等教育行业ERP 娱乐行业ERP 居民服务行业ERP 体育场馆行业ERP 电力热力生产供应ERP 证券行业ERP 仓储行业ERP 游乐园行业ERP 航空运输行业ERP 医院ERP管理系统 社会保障行业ERP 中药材种植行业ERP 生产和供水行业ERP 社会福利行业ERP 农林牧渔行业ERP 金属家具制造ERP 医疗器械批发ERP 修理与维护服务行业ERP 研究与试验发展行业ERP 农业服务行业ERP 造纸及纸制品行业ERP 专业技术服务行业ERP 学前教育ERP 木质家具制造ERP 农畜批发ERP 文化艺术软件 养殖业ERP 化学原料ERP 装卸搬运软件 纺织制成品ERP 公共软件服务系统 人寿保险ERP 邮政行业ERP 典当行业ERP 采盐行业ERP 计算机维修ERP 塑料家具制造ERP 初等教育行业ERP 中等教育行业ERP 化肥行业ERP 职业教育行业ERP