在IT服务管理体系中实现对印刷erp系统的支持(一)
随着印刷erp系统项目在中国海油的实施和推广,印刷erp成为支持总公司、各下属单位业务活动的重要信息系统,用户对系统的依赖程度越来越高。为了更好地为所有用户提供及时有效的支持服务。需要建立一套集中的、规范化、流程化和电子化的运行维护管理体系。
中国海油参照ITIL实践模型开展了有效的IT服务管理,对lT建设和运行维护的资源和流程进行重组,搭建了集团的IT服务管理体系,对印刷erp的建设和运行维护提供强有力的、统一的支持服务。
一、IT服务管理的最佳实践
ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)即信息技术基础架构库,诞生于20世纪80年代,是英国政府委托政府计算机和电信局(CCTA—Central Computer&Telecommunications Agency)也就是现在的政府商务部(OGC—office of GovernmentCommerce)所做的一项关于IT服务质量调查项目的产物,是一套完全独立于服务提供者的公开发行的供公共使用的管理方法。ITIL一开始作为政府IT部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国兴起。自从1980年至今,ITIL经历了三个主要的版本。
中国海油的IT服务管理体系是基于ITIL V2的框架理念搭建的,ITIL V2主要是基于流程型的实践,包含7个体系即服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITlL的业务前景。它是IT服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。
在这七大模块中,位于中心位置的“服务管理”是ITIL的核心,由服务提供和服务支持两部分组成。“服务提供”由服务级别管理、能力管理、可用性管理、IT服务可持续性管理和IT服务财务管理等5个流程组成。这些流程关注的重点是IT组织如何签订服务级别协议(SLA),并监控SLA目标的实现,主要管理活动包括明确需求、制定计划、变更提升等。“服务支持”由突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等5个流程以及1项服务台职能组成。这些流程和职能关注的重点是IT组织如何按照SLA的标准向客户提供IT服务,主要的管理控制包括进行IT管理和控制,提供IT服务等。
- 1泛普装饰软件-实物审核权
- 2基于ESB的BOM集成研究
- 3印刷厂都用什么样的印刷ERP软件啊?
- 4大自然木门:构建印刷erp系统 助力高效签单
- 5企业实施印刷erp的步骤探讨(二)
- 6印刷erp思路搭建新社区医疗IT
- 7正航ERP打造节约型印刷
- 8印刷erp基础数据收集8个方法(二)
- 9印刷erp管理软件
- 10对油墨触变性的认识
- 11印刷erp选型中的“五柜”
- 12PLM与印刷erp整合逐渐成重要趋势
- 13染厂erp管理系统
- 14为什么要实行印刷erp项目监理制?
- 15印刷企业erp
- 16关于印刷软件方面的问题!
- 17北京印刷职业技能大赛动员大会在京召开
- 18泛普装饰软件-账务收支权
- 19印刷erp HANA:印刷erp数据实时分析2014年推出(一)
- 20CIO该如何实现SOA真正的业务价值(二)
- 21印刷erp软件:从卖软件走向卖服务
- 22后印刷erp时代:协同运营管理平台实践
- 23印刷erp实施过程中沟通管理研究
- 24泛普装饰软件-转入完工审核
- 25ERP系统的3层架构是什么?
- 26失败印刷erp项目如何转危为安(一)
- 27PK国内外印刷erp软件
- 28请帮我推荐一款针对印刷厂的ERP管理软件!
- 29什么叫信息化ERP印刷企业管理软件?
- 30印刷厂erp方案
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼