构建还是购买你的CRM解决方案？
本文来自：泛普软件
你的目标是在在实施一个集成的解决方案与利用内部或外部IT资源打造一个方案之间作出恰当的选择。
虽然完全自行构建解决方案并不注定失败，但这还是个很危险的决定。获取恰当解决方案的关键必将以客户化该方案从而更好地满足企业组织的需求为转移。根据Forrester Research在2002年8月一份调研的摘要，内部CRM系统仍是这一领域的中坚。此类项目的成败在很大程度上取决于企业内部IT目标与业务目标之间的协调。这种协调越紧密内部开发者的工作就会越顺利。
“从我们所做的调研来看，在用户接受度方面无疑是内部CRM部署独领风骚。”AMR Research的高级分析师Kevin Scott这样说。随着专业CRM供应商解决方案的不断发展和提高，Scott认为决定“构建”的企业将逐渐减少。为什么？因为大多数CRM套装解决方案都被固定在几个领域，不允许企业获得能够改善其流程的必要信息。
如果用户化需要一位程序师花大约16周来做一些改善，那么CRM用户们可能会说“忘了这个主意吧！”。来自Touchtone Corporation的Wintouch eCRM是为数不多的几个能让用户改变CRM屏幕感观满足用户需求的解决方案之一。其它CRM供应商一般都会说你必须雇佣他们昂贵的程序员，不过直到雇回他们之前这种关系都是固定的。
白手起家，“自行构建”的方法显然是有挑战性的。比如说风险将完全由企业内部承担。“如果代码不能正常运行你也无法获得任何保护，而且我可以说大多数企业还没有注意到要从以往的项目中吸取经验和教训驾驭他们的内部客户往正确的方向前进。” Gartner Inc的资深调研分析师Beth Eisenfeld说。
在供不应求的市场环境下内部化开发项目看上去是一种利用既有资源不错的方法。不过一些专家警告说自行开发从长远来看通常更昂贵。尤其是规划者常常在没有把以下几个因素计算在成本之内，包括支持，维护以及升级——这样的一个系统需要IT员工持续不断的投入。“从我以往与其它企业合作的经验来看，当我们自行开发应用软件之后就必须为之承担费用而且一而再再而三。”总部位于科罗拉多州Broomfield的资料存储设备制造商McData的总监Debra Morton说。
客户互动在某些方面存在着一定的共性，可预言的工作流。这也正是套装软件的主要优势所在。某个CRM顾问团体的常务懂事说“在呼叫中心通常都会发生一组有限个特定的行为，所以你基本上可以将一个现成的解决方案稍做配置让它适应这些行为就可以了。”
内部开发者很难拒绝伪功能需求，而这将导致最后出来的应用软件缺乏实用价值，调研公司Yankee Group的项目经理Sheryl Kingstone这样认为。“如果你去掉套装应用软件中的某些功能而不是试图让它适应一切需求，效果可能会更好些。”
虽然完全自行构建解决方案并不注定失败，但这还是个很危险的决定。获取恰当解决方案的关键必将以客户化该方案从而更好地满足企业组织的需求为转移。根据Forrester Research在2002年8月一份调研的摘要，内部CRM系统仍是这一领域的中坚。此类项目的成败在很大程度上取决于企业内部IT目标与业务目标之间的协调。这种协调越紧密内部开发者的工作就会越顺利。
“从我们所做的调研来看，在用户接受度方面无疑是内部CRM部署独领风骚。”AMR Research的高级分析师Kevin Scott这样说。随着专业CRM供应商解决方案的不断发展和提高，Scott认为决定“构建”的企业将逐渐减少。为什么？因为大多数CRM套装解决方案都被固定在几个领域，不允许企业获得能够改善其流程的必要信息。
如果用户化需要一位程序师花大约16周来做一些改善，那么CRM用户们可能会说“忘了这个主意吧！”。来自Touchtone Corporation的Wintouch eCRM是为数不多的几个能让用户改变CRM屏幕感观满足用户需求的解决方案之一。其它CRM供应商一般都会说你必须雇佣他们昂贵的程序员，不过直到雇回他们之前这种关系都是固定的。
白手起家，“自行构建”的方法显然是有挑战性的。比如说风险将完全由企业内部承担。“如果代码不能正常运行你也无法获得任何保护，而且我可以说大多数企业还没有注意到要从以往的项目中吸取经验和教训驾驭他们的内部客户往正确的方向前进。” Gartner Inc的资深调研分析师Beth Eisenfeld说。
在供不应求的市场环境下内部化开发项目看上去是一种利用既有资源不错的方法。不过一些专家警告说自行开发从长远来看通常更昂贵。尤其是规划者常常在没有把以下几个因素计算在成本之内，包括支持，维护以及升级——这样的一个系统需要IT员工持续不断的投入。“从我以往与其它企业合作的经验来看，当我们自行开发应用软件之后就必须为之承担费用而且一而再再而三。”总部位于科罗拉多州Broomfield的资料存储设备制造商McData的总监Debra Morton说。
客户互动在某些方面存在着一定的共性，可预言的工作流。这也正是套装软件的主要优势所在。某个CRM顾问团体的常务懂事说“在呼叫中心通常都会发生一组有限个特定的行为，所以你基本上可以将一个现成的解决方案稍做配置让它适应这些行为就可以了。”
内部开发者很难拒绝伪功能需求，而这将导致最后出来的应用软件缺乏实用价值，调研公司Yankee Group的项目经理Sheryl Kingstone这样认为。“如果你去掉套装应用软件中的某些功能而不是试图让它适应一切需求，效果可能会更好些。”
就是你想要的
复制一个大型CRM系统可应用功能所需的时间和精力是惊人的。尽管开发自己的CRM软件包听上去是个好主意，但是CRM企业却可能要花上好几年的时间来完善特性与功能。企业需要的是那些他们认为对自己至关重要的参数与数据，而很少有套装软件能够能够满足他们的所想并随着时间的流逝自行改变。大多数软件供应商都会强制客户原样使用软件。对这些标准套件进行客户化要花费很高的成本，并且还涉及版权问题，软件升级方式和维护。
这也是为什么Wintouch eCRM渐渐在OS/400用户中走俏的原因之一。它能够轻而易举地客户化以满足你的个人需求，而且它的源代码很容易获得，在企业不断变革及成长过程更易于升级同时也保证了长期的稳定性。
来源:greatchinacrm
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