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分析印刷erp,SCM,CRM的异同点（二）

三者之间的区别三者处于信息系统发展不同阶段。信息系统的发展经历了半个世纪，是一个不断积累、演进和成熟的过程。20 世纪60 年代中期以后，MRP系统的成功推出是一个标志性的里程碑，从MRP 以物料需求计划为核心，到能适应产品生产计划的改变，又能适应生产现场情况变化的闭环MRP 系统，再演变到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，直到90 年代印刷 erp系统的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。印刷erp系统实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。三者关注的侧重点与内容不同。印刷erp系统系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施印刷erp系统，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。印刷erp系统完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。SCM 系统最初是由印刷erp系统发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了印刷erp系统的不足。CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它弥补了印刷erp系统在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。三者的联系无论是印刷erp系统、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。SCM 和印刷erp系统、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。 CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。 CRM 与印刷erp系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，印刷erp系统生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给印刷erp系统系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而印刷erp系统从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。 SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有印刷erp系统的支持，印刷erp系统还是E-Business 和E-Commerce 的基础。而印刷erp只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥印刷erp系统的最大作用。因此，印刷erp系统、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。

发布：2007-03-27 12:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

分析印刷erp,SCM,CRM的异同点（二）

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