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IT服务要不要内部收费？

来源：泛普软件

IT服务计费似乎已成为一种趋势，越来越多的企业开始对IT部门进行独立核算，但事实上国内企业IT服务内部计费的成功案例并不多，那到底还要不要对IT服务内部计费呢？

很多人都有这样的体会，在强制对塑料购物袋收费前，我们去超市购物总希望营业员多给几个袋子，最好每样东西装一个袋子，但收费后我们会自备购物袋或者尽量在一个袋子里多装些东西。尽管我们都“不差钱“，但就是这项区区两三毛钱的收费，它实实在在的影响了我们的消费行为。对IT服务计费同样可以起到这样的效果，它可以增加用户的成本意识，从而减少对不必要的IT服务的消费。

某日资企业的员工习惯于用邮件进行日常沟通，而且经常用邮件群发照片、PPT等大容量文件，结果导致邮件服务器经常堵塞，看上去对邮件服务扩容已不可避免。但随着公司内部计费项目的实施，这种堵塞现象神奇的消失了。他们对在对邮件服务是按流量计费的，结果用户使用邮件服务的行为发生了以下变化：

将普通文档压缩后再发送；

将照片、图片转成较小容量的格式后再发送；

将大容量的文件放在文件服务器上，用邮件发送链接；

减少不必要的群发对象，以控制群发数量。

该公司在未增加邮件服务投入的情况下，通过计费优化了现有资源的使用效率，这应该是管理层最想看到的结果。

过去IT被看成是一个花钱的部门，而不是创造价值的部门。比如某公司在计费前业务部门无需为IT服务买单，提服务需求比较随意，还经常在服务开发和实施过程中提出修改要求，造成项目延期和成本浪费，甚至服务交付后又说不需要了。IT的价值如何体现？计费后业务部门提服务需求就比较谨慎了，在确认服务需求前更乐意与IT部门沟通了。

IT服务内部计费不仅可以体现IT的价值，更重要的是增加了用户的成本意识，引导用户更加谨慎合理的使用IT资源，从而减少不必要的IT服务开支和优化IT资源的利用，最终降低IT服务的总体成本。

尽管内部计费的好处足以打动管理层，但实施内部计费前仍有几个问题必须要考虑：

是否已经和业务部门就是否要计费取得共识，以消除业务部门的抵制情绪

是否和业务部门就计费政策达成一致，以避免日后扯皮

是否已具备可使用的成本模型和定价模型

是否已了解计费本身可能增加的成本，如：人力成本

是否已获得管理层的支持

如何避免流于形式

其中流于形式是大多数内部计费失败的最主要根源。内部计费通常都是名义计费，很多时候业务部门对于这种虚拟的计费并不敏感，所以没有起到增加成本意识的作用。另外一些情况是IT费用相对业务部门的整体费用所占比重太小，不足以引起重视。这时我们就需要一些措施来激活业务部门的这根神经，比如：对IT服务费用考核，而不仅仅是告知其分摊到的费用；要求业务部门在月度会议上汇报IT服务费用，对于明显超支的费用要做说明。如果说能否获得管理层的支持，决定了是否能推动内部计费；而如何避免流于形式，则决定了内部计费的最终效果。

现在您对于底要不要进行内部计费？什么时候实施内部计费？应该已经有了自己的答案。

发布：2007-04-29 10:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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