业务流程重整(BPR)
一、业务流程重整的定义
从根本上重新思考和彻底地重新设计业务流程,以获得在关键绩效上的戏剧性的改进。
二、业务流程重整的规则:
1.识别顾客需求,从以产品为中心转向以顾客为中心;
2.识别核心流程及其与辅助流程的关系,集中重整核心流程;
3.从客户出发,打通端到端的流程,建立端对端的流程团队;
4.重复的流程操作尽量模版化;
5.在工作实施的地方设立决策点,将控制建立在过程中;
6.在信息来源处随时随地地一次性地获取信息;
7.运用IT简化和自动实现业务流程;
8.考核流程绩效;
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