在行业中如何把erp系统与crm系统进行区别

　　现在很多公司都会用到CRM和ERP，但是两者之间具体的区别是什么还是有很多人都模糊不清。

　　一、区别erp和crm

　　CRM即客户关系管理，字面意思是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，是以客户为中心建立友好的、可长久的发展的关系为目的。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称，是一种主要进行物资资源、人力资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。ERP注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率和产品为中心，关注点更多的是在企业内部。

　　二、ERP和CRM系统有什么区别?

　　1.针对问题不同

　　CRM系统更偏重于销售、营销、服务等与市场和客户相关的问题，帮助企业通过提高客户体验来扩展和维护客户，缩短客户转化流程并减少获客成本。而ERP则是偏重于企业内部的问题，重点关注生产、库存、质量和成本，它的作用是优化企业内部管理流程和其他内部资源。

erp和crm.png

　　2.管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，追求满足客户的同时降低企业的各种成本。CRM系统的管理理念是建立、发展和维护客户关系，更关注市场与客户。

　　3.系统规则不同

　　CRM系统的灵活性会比较高，ERP则相对固定一些。erp系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。

　　相互之间的关系也是密不可分的，ERP系统可以为CRM系统提供了数据化的支持，可以更好的帮助企业销售人员向客户推送产品，从而提高企业的效益，通过CRM系统对客户购买产品的频率分析，还有客户对产品的使用和反应的情况，更好的为ERP系统的提供数据的支持，大大提高了企业的工作效率，CRM系统还可以通过ERP系统不断的优化去发掘新的客户，缩短了销售的时间，更好的去维护跟客户之间的关系，可以说是相辅相成。

发布：2022-06-28 13:38 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]

在行业中如何把erp系统与crm系统进行区别

相关栏目