管理客户软件系统

　　客户资源是企业重要的资产，管理客户软件系统主要帮助企业实现客户积累和沉淀;去中心化管理，过程管理不靠人，把员工每日工作自动量化，客户跟进细节透明化，知道员工每天在忙什么;同时规避因员工离职或各种原因造成客户档案丢失，客户失联，新人无法接手，员工飞单等情况;

　　管理客户软件系统功能主要有：客户电子档案管理、销售过程管理、跟进记录管理、合同管理、订单管理、派单管理、服务过程管理、回款计划管理、项目分解及进度管理、外勤管理、进销存管理等;

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　　一、企业使用客户管理系统之前遇到的问题

　　1、客户关系管理认知不足，管理缺失

　　大部分小微企业在经营管理过程中，忽视以客户为中心的市场发展趋势，仍然停留在传统的销售、利润为中心的认知上，尚未建立起完善的客户关系管理理念。

　　2、客户关系管理无标准，服务水平整体较低

　　部分企业在客户关系管理中，只在意识层面认知到客户关系的重要性，在经营管理活动中缺乏相应的客户管理标准流程，与客户的沟通合作以业务人员为主体，客户关系的管理因业务人员素质的高低而存在较大差异。

　　3、信息化平台滞后，客户管理效率低下

　　小微企业在公司业务开展中，囿于资金、人员、竞争环境、利润有限种种问题，较少考虑运用信息化手段来实现业务优化和企业降本增效的最终目标。

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　　二、如何解决以上问题

　　对于以上问题如果不及时解决，将会给企业带来严重的损失，轻则利益流失，企业利润下降，重则公司发展滞后，停滞不前。

　　1、强化客户关系管理理念，收集整理归纳客户信息

　　客户关系管理应该作为企业战略目标之一，深化客户关系管理理念认知从而对企业管理方式进行改革创新。泛普软件的系统中可以规范好客户关键信息的表单，使得业务员在了解客户的时候更加有针对性，对客户的状况分析更加到位。并将这些信息录入系统中帮助后期销售人员对客户的跟进

　　2、制定标准化流程，跟进点评全面提升客户服务水平

　　首先梳理客服流程，优化服务环节。在以客户为中心的商务模式下，小微企业要进一步对现有业务流程进行优化。然后制定客服标准，提升客户体验。根据不同类型的业务内容，制定不同的处理范式，并对业务人员进行专业培训。最后在标准流程基础上，开展个性化客户关系管理。对客户进行分类定级，根据客户的等级制定不同的客户服务标准。泛普软件系统会在销售人员每次对客户进行跟进后，将本次的跟进情况在系统中进行一个登记记录，这样销售经理或者领导也能知道当前这个客户成交的过程中跟进了多少次，完整的记录每次的跟进情况，同时系统也会自动生成一个客户跟进记录的图形报表，这对销售部门来说也能给销售经理提供相应的依据分析

　　3、客户数量统计，建立高效科学客户关系管理系统

　　数据分析统计是企业发展成长中的有力推手，与企业规模并无强相关关系。在客户关系管理过程中需要充分运用现代信息管理工具，泛普软件系统会自动处理客户信息，将客户分门别类地管理，通过报表形式呈现客户特征，估计客户价值。销售经理可根据数据和报表做客户概况分析，帮助决策者优化客户维护策略。

发布：2021-12-24 11:13 编辑：泛普软件 · qy [打印此页] [关闭]