crm系统与erp系统

　　在企业规模逐步扩大的同时，为了提高生产和管理效率，往往会需要引进相关管理软件。但是面临CRM系统或者ERP系统，对其缺乏了解，往往会令企业不知道从何下手。

　　一、那么什么是CRM系统呢?什么是ERP管理系统?

　　CRM客户关系管理系统，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提升盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

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　　ERP 是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的通称，是项目流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了规划，采办，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。ERP促进所有项目功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有项目功能之间的信息流动，提升企业核心竞争力具有显著作用。

　　往往很多企业在选择管理软件时，他们知道CRM系统的功能是什么，但不确定是否可以从ERP系统中获得相同的功能。他们可能不知道是否需要ERP系统提供的其他应用程序。大多数ERP系统将具有CRM组件，或者具有与第三方CRM系统集成的能力，但是功能针对性比较弱。

　　二、如果企业需要CRM系统或者ERP系统的功能该怎么办?

　　如果你的企业目前处于快速发展期或者瓶颈期，打算集成化管理各个部门之间的业务流程，那么你应该选择ERP管理系统。

　　又或者你只是想要改变销售流程和营销流程，并且对在会计和人力资源等方面使用的软件感到满意，那么您可能只需要一个新的CRM系统。

　　如果企业目前规模比较小，属于中小型的企业，那么你应该肯定需要一套CRM系统软件，而当你的业务规模前期，你可以不需要全套的ERP系统，而是选择单一却能有效解决业务需求的管理软件。

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发布：2020-11-04 15:05 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]

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