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ERP系统对比关系

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crm跟erp的区别与联系

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  一、关于ERP管理系统CRM系统的介绍

  erp系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

  ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP 系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求,是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式

  企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

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  CRM系统是帮助企业进行客户关系管理,它通过将客户信息以数据的形式,具体化、立体化,帮助企业做出营销策略,降低营销成本,提高销售效率。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本

  二、crm跟erp的区别与联系

  ERP系统和CRM系统都可以提高业务流程的效率。两种解决方案都提供了客户数据的中央存储库。但ERP软件的重点是通过提高业务流程的效率来降低成本。CRM软件在促进更高的销售量和改善客户交互方面效果更好。无论企业规模大小,部署CRM或ERP系统都比通过电子邮件、手写笔记和即时聊天搜索客户数据要好。

  由于每家公司都需要优化客户关系,客户关系管理有助于确保客户满意和忠诚。有了ERP软件,每个部门都可以了解其他部门的工作流程。

  管理人员还可以实时了解每个部门的情况。这对于成长中的公司和想要扩大规模的公司来说至关重要。

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发布:2020-11-04 15:04    编辑:泛普软件 · zhangyan    [打印此页]    [关闭]

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