能源管理系统

工厂接待工作的改善方法

虽不是能源现场的事情，但由于工厂的接待工作不如人意，而遭到客户和外加工厂的责备。我想这是不能置之不理的问题，所以请告诉其改善的方法。一放任之，则会影响到企业的业绩。

1．对接待工作的误解
○1接待工作由于与企业的本业没有关系，所以没有必要特意安排改善。
○2接待工作是常识问题，现场采取随意的做法就可以了。
○3接待工作的好环将不会对企业业绩产生影响。
○4接待工作只是来客的接待窗口，来电话则是别的问题。

2．对于受理工作的思维的方法
（1）受理工作从广义的范围来着手改善
○1位于正门的守卫室（门卫室）
○2办公室的前台
○3从外部打来的电话
○4对来宾的接待
（2）接待工作是公司的形象，将决定公司的第一印象的好坏
（3）把接待工作标准化，并作为重要的系统来摆正位置
（4）顺作成接待工作的教材，并定期进行检查

3．接待工作的要点
（1）门卫室
○1正确的服装
○2剃去散乱的胡子，剪指甲
○3使用正确的敬语
○4快速地向公司内部联络
○5不明来访者的处理
○6异常事态发生时的处理（火灾、地震等）
（2）办公室的前台
○1工作人员的正确服装
○2女性工作人员的淡化妆
○3使用正确的敬语
○4感觉好的微笑
○5快速地向公司内部联络
○6与经常联络的访问者之间进行除业务之外的轻松话题的交谈
○7柜台上的清扫
○8如果柜台的宽度有余地的话，摆上花瓶等 rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站能源管理系统

发布：2007-03-24 13:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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