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医院引进客户关系管理系统
crm是客户关系管理系统，在医院应用体现了由原始的医患关系到客户关系的转型；由单纯治疗到家庭干预的转型等。医院引进crm系统后，可将行风建设所需要的满意度调查，患者的慢性病管理、出院后健康教育及随诊、医患电话转接、适时复诊提醒等，一并纳入crm管理系统中。实现一健拨号，规避回访者泄漏患者隐私，由系统自动计算患者相关满意率的目标，并将满意率细化到科室，为医院质量控制管理提供有力依据。对被访者所提的意见、建议及表扬信息统一录入，做到整改有依据、表扬有记录、质控有重点，做到及时有效并跟踪落实，对医院软性结构的提升，起到了突破性作用。
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