王志东:看傻瓜相机给协同应用的启示
任何信息化的解决方案都应该是机器适应人,而不是人适应机器。
在企业信息化中,属erp系统视频教程实施的成功率最低,大约只有30%左右。但与此同时,许多管理软件厂商宣称自己的产品没有问题。可为什么效果不理想?是用户的水平太差?肯定不是。
实际上,真正的问题不是用户的水平高不高,而是用户不可能有那么多的时间和精力,投入到本应该软件厂商去解决的培训与教育上。举个例子:照相技术在50年前就已经很成熟了。当时,有很多的专业人士用机械式的照相机,可以拍摄出具有很高专业水准的照片。但大多数普通用户在那个时候还做不到这种专业的程度。如果照相机生产厂商抱怨说“用户的水平太差”,显然这不是解决问题的最佳方案。如今,几乎所有人都可以拍摄出精美的照片,只因为“傻瓜相机”出现了。
目前,在企业与政府信息化过程中,谈论最多的话题就是“渐进式信息化”。“渐进式信息化”应该强调“客户导向、以人为本”的原则。虽然这是一个非常简单的道理,但在实际中往往被各方所忽略。
我个人认为,用户水平不管是高是低,对软件厂商来说,最重要的是如何去适应他们的水平、适应他们实际的需求。软件厂家不应该随便抱怨客户、抱怨市场。
“业务流程重组”是很多信息化建设实施过程中常用的概念。有人说,“业务流程重组”就意味着“管理现代化”。但是,一些厂商却歪曲了这个概念,它们认为所谓的“业务流程重组”,就是把一个企业的工作方式改成它们提供的软件所能处理的方式。这违背了“以人为本”的原则。任何信息化解决方案都应该是机器适应人,而不是人适应机器。
此外,“以人为本”的信息化思想,还必须考虑到企业管理者与普通员工具体应用的需求。有的软件普通员工用起来非常方便,但是企业管理者不觉得这个产品对公司到底有什么样的价值,或者这款软件的应用,给企业的管理反而带来新的问题;有一些软件的确为企业管理者服务了,但是它却遭受到激烈的抵制,企业中的许多普通员工,还在用旧有的方式去工作,只是花更多的时间把所有数据往计算机里灌,其目的只是为了让老板“爽”一下。
一个完美的信息化系统,应该同时考虑企业管理层和企业执行层人员的积极性,真正去贯彻“以人为本”的思想。
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