工业4.0时代下企业如何提升客户服务价值
提高新客成交能力(新客增加达标率):
P1: 提升新客户开发能力(新交易客户数量)
P2: 提高报价和订单评审效率(报价及时率、订单评审周期)
P3: 提高新客报价成交率(报价成交率)
P4: 提高样品达成能力(样品订单达交率)
提升客户体验(客户满意度)
P1：提高客诉处理及时性(平均客诉处理天数)
P2：完善B2B平台(网上下单/询议价比率)
P3：提高订单进度透明度(客户利用率)
P4：落实客户分级管理(A级客户营收成长率/占比)
P5：提升客户服务咨询及时性(客户咨询处理天数)
提高售后增值(老客续购达标)
P1: 提高售后维修服务能力(售后维修金额达成率)
P2: 完善客户定期保养计划管理(定期保养金额达成率)
P3: 提高叫修服务能力(叫修服务金额达成率)
P4: 老客户潜在商机分析(潜在商机金额)
P5: 备品备件销售管理(备品备件销售达成率)
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