ERP对公司业绩的促进作用
在论证ERP的价值时,ERP给企业带来的最大希望就是,从公司接到订单直到订单的完成这个过程中,ERP可以起到很好的促进作用。这也就是我们为什么称ERP为后台系统的原因。ERP一般不会涉及到前台的销售,现在很多ERP厂商已经开发了专门的CRM软件处理这一块业务。在接到一张订单后,ERP会根据系统的流程在订单履行的不同阶段实现一些自动化的处理。当一个客户服务代表往erp系统里输入一张订单信息后,他马上就可以获得完成这张订单所需要的必要信息。例如,客户的信用等级,来自财务模块的历史订单信息,来自库存模块的库存情况,来自物流模块的运货安排等等。
不同的部门看到的信息是相同的,并且可以进行更新。当一个部门完成了与其相关的订单处理流程后,ERP系统会将订单自动转向另一个部门。而且你还可以通过ERP系统来跟踪目前订单是处在哪个节点上。开心的是,订单的处理就像闪电一样在部门间穿梭,同以往相比客户能以更低的出错率获得更快的订单处理。ERP可以使其它的主要业务流程产生同样的神奇效果,例如人力资源管理和财务报表等。
然而,这只是ERP的一个理想,现实要困难的多。
让我们具体看看。流程处理虽然没有提高什么效率,但是工作却简化了很多。财务做财务的,库存做库存的,即使出现了问题也是其它部门的问题。使用ERP后,客户服务代表并不是说往电脑里输入一个客户姓名后再敲个回车就完事了,ERP的屏幕使他们忙碌了起来,来自财务部门的客户的信用等级和来自仓库的库存信息在屏幕上不停的闪烁。客户能够按时付款吗?我们能够准时发货吗?这些问题是客户服务代表在以前不必去考虑的,同时这些答案影响着客户以及公司的其它部门。这不仅让客户服务代表必须清醒起来。库存管理人员以前只需要把库存信息记在脑子里或本子上就行了,现在不得不在线输入系统。如果他们不这样做,客户服务代表将在屏幕上看到低库存警告,同时会告诉客户他们的需求现在没有库存了。需要说明的是,责任心和沟通从来没有像现在这么重要。
人是不喜欢改变的,但是ERP却非要让他们改变所做的工作。这就是为什么ERP的能力一直得不到充分发挥的原因。软件本身的重要性要远远低于改变业务流程的重要性。如果你能够使用ERP系统去促进业务流程的话,比如订单处理,产品的生产、运输和结账,那么你就会看到这个软件的价值了。但是,如果你只是简简单单的装了个软件,而没有改变任何人的工作方式,那么你不会看到软件带来的任何价值。实际上,由于新装了人们都不熟悉的系统,而替换掉了人们已经熟练了的软件,最后导致的是更低的工作效率。
- 1热炒美国房地产话题 澳元或趁机调整
- 2Erp软件有什么功能呢?
- 3ERP信息化系统的实施是一个渐进的过程
- 4移动ERP的真正内涵
- 5ERP与企业管理创新的关系
- 6小型企业为何选择云ERP软件
- 7企业人力资源管理之降低员工流失率
- 8ERP系统主要包括以下内容:销售管理、采购管理、库存管理
- 9如何判断正在使用的ERP软件需要升级了?
- 10ERP系统为何不能免费试用?
- 11小企业上ERP必读攻略
- 12代理商选择ERP厂商需要考虑的条件
- 13实现CRM系统数据分析的能力
- 14ERP财务顾问是怎么炼成的
- 15ERP顾问的角色
- 162012中国房地产500强发布
- 17ERP选型杂谈
- 18使用云计算ERP的好处
- 19ERP与数据仓库的结合
- 20成长型企业实施ERP与大型企业有何不同
- 21提升ERP实施成功率的方式方法
- 22食品追溯平台应具备的功能
- 23ERP软件和进销存软件的对比
- 24ERP如何满足电子制造企业多变的生产需求?
- 25对CRM的五个误读
- 26传统库存管理的内涵及存在的问题
- 27原材料采购成本及采购库存的控制
- 28我国食品可追溯系统的未来
- 29全面预算管理不应拘泥于ERP
- 30CRM系统选型的注意点
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼