探访亚马逊仓库管理电商帝国的基石所在

近日着名媒体《连线》杂志走进亚马逊公司位于菲尼克斯的仓库，探究内部的运作方式，报道文章大致如下：刚刚走进亚马逊位于菲尼克斯的仓库，第一眼看到的是一个人骑着大三轮车的人，在他的身后是不断运转的传送带，上面是黄色的包裹。后边的墙上是几个大字“努力工作，享受工作，创造历史”(work hard. Have fun. Make history)。
     身处这个巨大的仓库，你会完全陷入机器运转的嗡嗡声中。在亚马逊内部，这个仓库被称作“完成中央”(Fulfillment center，简称FC)。这里才是亚马逊整个企业的基石，用户在网页上点击的每次按钮都跟这里有关系，不管你选择的是什么产品。
     跟其他的零售业历史上的变化不同，好比大型超市的泛起等等，亚马逊基本完全不在人们的视野之中，它不愿意让客户留意到它的运作机制，但是上个月《连线》杂志获得他们的邀请，参观了其全球90个仓库中的一个，看看其中的秘密。有一个数据称，已经有超过200万的第三方卖家利用亚马逊的平台来卖东西了，当然亚马逊会在订单上显示自己的品牌，但是他们非常正视第三方卖家，由于他们的销售已经占到了全部数目的40%，据称去年已经有超过10亿个第三方物品卖了出去。
     为此他们还专门设扬名为Fulfillment by Amazon的项目，简称FBA，通过这个计划，他们要更好的匡助第三方卖家。第三方卖家的产品和亚马逊自己的产品享有平等的待遇。
     这样做一方面可以匡助亚马逊提供选择余地，另一方面可以避免陷入库存的题目。而第三方也不用再和亚马逊竞争了，由于仓库的大门已经向他们敞开。
     亚马逊FBA计划让人想起了它的另一个项目，那就是亚马逊云服务AWS，通过AWS平台，IT行业的新创公司可以不需自己搭建云平台，而更专注的开发产品，亚马逊会解决这些题目，通过这种形式已经诞生了良多的科技企业，好比Dropbox,Netflix等等。亚马逊的仓库和实现中央可以最大程度的放大人们的能力，就像它的云服务一样，今后这种仓库将成为消费经济领域的路由器，成为在线商务的基础。
     在菲尼克斯的大仓库中，你会感到控制这里的是机器而不是人，亚马逊的内部人还叫这里为PHX6，面积达120万平方英尺，分为两个面积一样的部门，中间有一个观察室，可以看到整个仓库的情况。在货架上我们看到一款名为ShaveWell的防雾镜，这家小公司也是亚马逊着力宣传的代表。ShaveWell公司由Bill Vogel创建，他之前是金融人士，但是受到金融危机的影响失去了工作，另一方面为了利便照顾有病的儿子，他选择了制造业，他以为美国本土的制造业仍是有很强能力的。而有了产品之后，他选择在亚马逊长进行销售，这样做的好处是，可以把销售、物流等等题目都交给亚马逊来做，自己只要负责最重要的产品质量和客服就行了。
     ShaveWell会把防雾镜送到亚马逊的仓库，工人进行挑选和入库，所有的产品被编码后都放入架子上的某个位置。当有用户下单之后，会按照号码挑选、扫描、放入传送带，然后重新回到仓库外的世界。当然亚马逊会向第三方卖家所占用的空间收费。当然也有一些题目，好比有的卖家就起诉了亚马逊，由于他们在毫无通知的情况下对商品涨价，为了抵消运费的本钱等。还有卖家诉苦，一旦有个产品流行开来，那么亚马逊会马上介入进来，并低价进行销售。
     但是亚马逊以为这些指责都有失偏颇，良多卖家都有成功的策略，另外应该更加关注其他的对手而非亚马逊。行业人士以为，亚马逊的这个战略，一方面可以促进第三方卖家的销售收入，另一方面可以巩固亚马逊自己的品牌上风。良多消费者购买了第三方的产品，但是都完全没有意识到，认为只亚马逊自己的产品，消费者的信任让他们不用那么担心。而建立这种大型仓库的目的，就是为了匡助建立用户体验的一致性。
     当然亚马逊也面对一些挑战，好比之前一个工人就由于事故在类似的仓库死掉，已经进行调查了。作为流产线，亚马逊也是一样的，不可能是恬静与立异的。从某种角度说它就像一个大型的机器人一样，仓库内部也确实有越来越多的机器，但是人仍是不可缺少的。当然跟同类公司比亚马逊仍是有良多智能技术的;而非本行业的科技公司，好比谷歌和微软等，基本没有可能进入这个行业，由于要想在短时间复制这样的仓库太难了。因此有业界人士也以为，阿里上市后是否可以轻松进入美国市场，实在也是个题目，原因也在此。不论怎样，亚马逊定义了21世纪的用户体验，他们的仓库就是实现消费者购物但愿的地方。

发布：2007-03-16 10:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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