第一时间怎样巧妙对客户进行询问

在物流软件下载中，巧妙地向客户询问的好处很多，它不仅可以较好地把握客户需求，与客户保持良好的关系，还有利于掌握和控制谈判进程，减少与客户之间的误会。泛普软件小编在这里与你分享在第一时间巧妙对客户如何进行询问。
　　不仅是在挖掘客户需求时需要问，在促进客户成交时也要问。巧妙询问是有系统和针对性的，先是弄清了客户需求，接着为自己介绍公司及产品做好了铺垫，同时引起客户对本公司的兴趣，接下来站在客户需求的立场上提出问题，以帮助对整个谈判局面的控制，最后有目的地促进交易完成，并为以后的长期合作奠定基础。
　　但是，如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化，甚至破裂。所以，推销员在向客户提问时需要掌握以下要点。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。
　　(1)问题必须切中实质
　　在沟通中，任何提问都必须紧紧围绕着特定的目标展开，这是每一个物流软件下载人员都必须记住的。因此，与客户沟通过程中的一言一行要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的物流软件下载目标。对此，在约见客户之前，推销员应该针对最根本的物流软件下载目标根据实际情况进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样制定出来的问题，不仅可以避免因谈论一些无聊话题浪费彼此的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。
　　(2)多提开放性的问题
　　开放性提问是与封闭性提问相对的，所谓的封闭性提问是答案已经受到限定的提问，客户只能在有限的答案中进行选择，这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、或者“没有”等简短的答案，比如“我能否留下产品的相关资料呢?”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”等等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动，还会产生被审问的感觉，而推销人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
　　因此，推销员应该多向客户问一些开放性问题，不要限定客户回答问题的答案，在通过管理培训的学习，能够完全让客户根据自己的兴趣，围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然且能畅所欲言，有助于物流软件下载人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。而且，在客户感到不受约束、畅所欲言之后，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通与合作。
　　常见的开放性问题有：
　　◎“……怎(么)样”或者“如何……”
　　典型问法：
　　“您通常都是怎样(如何)应付这些问题的?”
　　“我们怎样做，才能满足您的要求?”
　　“您希望这件事最终得到怎样的解决才算合理?”
　　“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展下去?”
　　◎“为什么……”
　　典型问法：
　　“为什么您会面临如此严重的问题?”
　　“您今天为什么如此神采奕奕?”
　　“为什么您会对××产品情有独钟?”
　　◎“什么……”
　　典型问法：
　　“您遇上了什么麻烦?”
　　“您对我们有什么建议?”
　　“您的合伙人还有什么不同想法?”
　　“如果采用了这种产品的话，您的工作会发生什么变化?”
　　◎“哪些……”
　　典型问法：
　　“您对这种产品有哪些看法?”
　　“哪些问题经常令您感到头疼?”
　　“您觉得这种产品的哪些优势最吸引自己?”

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