解析拜访客户须知

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拜访客户是业务员的重要内容，也是其开展业务的基础，而业务员要做好客户的拜访工作，做好拜访前的准备和掌握拜访客户的流程非常关键，泛普软件小编就与您介绍了拜访客户的流程和客户拜访前的准备，可供参考。

客户拜访前的准备工作：

在拜访客户前，业务员要对本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息等有所了解，同时，还要明白公司的物流软件下载方针，掌握广泛的知识、准备丰富的话题、名片、电话号码簿等。

客户拜访流程设计：

一、打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好!

二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”

三、破冰：在杭州管理培训开办中层管理培训时，对于营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

四、开场白的结构：

1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;

如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”?

五、巧妙运用询问术，让客户说;

1、设计好问题漏斗;

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是物流管理软件下载人员最基本的物流软件下载技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品物流软件下载趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况，您能介绍一下吗?”

2、结合运用扩大询问法和限定询问法;

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，物流管理软件下载人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而物流管理软件下载人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月物流软件下载**产品大概是六万元，对吧?”

3、对客户谈到的要点进行总结并确认;

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意;

如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗?”

六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间;

在结束初次拜访时，物流管理软件下载人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”

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