生产订单的跟单技巧之订单管理中的内外部沟通
一、订单管理中的内部沟通
订单管理中的内部沟通,包括以下三个方面。
1、与上级的沟通
与上级沟通,主要针对企业经营方针、战略目标等方面的沟通。一般是通过召开高层会议的方式进行。
2、部门之间的沟通
部门之间通过沟通,能更明确地了解客户的意图,使生产更加顺畅,更好地满足客户的要求。
订单管理部门之间进行日常沟通的方式包括口头、电话、邮件、工作联络单、部门协调会以及会议通知等。
3、与员工的沟通
与员工的沟通,主要表现在进行工作指导、下达生产任务等方面。一般通过面对面交流、实地考察等方式进行。
二、订单管理中的外部沟通
外部沟通的主要目的是希望与对方达成共识,取得一个双赢的结果。外部沟通的对象包括客户、供应商、媒体和政府等,其中与供应商和客户的沟通是最主要的。
1、与客户的沟通
与客户的直接沟通能起到非常重要的作用。在沟通过程中,跟单员扮演着很重要的沟通角色。因为客户不能直接看到你的公司,怎样说服客户,让客户对你产生信任,进而信任你所代表的公司,只能依靠有效的沟通。与客户沟通,要了解客户的心态及真正需求,抓住重点,赢得客户信任。
2、与供应商的沟通
企业之间的竞争,也是两条供应链之间的竞争。企业在与供应商的沟通中,应坚持平等、双赢的原则,确保在关键时刻,得到供应商的支持,帮助企业正常运转。
三、订单管理中内外部沟通的要点
订单管理中内外部沟通应注意以下五个方面。
>工作沟通应尽可能透明化。例如,利用看板沟通生产信息。
>重要事务尽可能文件化。例如,利用联络书通报客户要求。
>个人关联事务要直线沟通,以避免以讹传讹,节外生枝。
>责任事务尽可能公开化。例如,利用会议查处事故责任。
>有风险事项应事先说明透彻。例如,陈述责任、后果等。 rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站生管物控网
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