跟单员的能力、知识要求与行为规范
一、跟单员的能力与知识要求
1、分析能力
分析客户的特点及产品的价格构成
2、预测能力
预测客户的需求、企业的生产能力及物料的供应情况,以便安排接单、生产及交货等工作
3、表达能力
文字、语言表达能力强,善于与客户沟通
4、合作能力
能与各部门人员进行有效合作
5、人际关系处理能力
善于处理与客户、上级、同事以及外单位人员的关系,以便获得他们的帮助和支持
6、谈判能力
掌握一定的谈判技巧,具有一定的谈判能力
7、管理与推销能力
对外是推销高手,对内是管理行家
8、专业知识
熟悉产品知识,了解产品的原材料构成、来源及成分,清楚产品的特征、款式和质量
9、物流知识
熟悉并掌握运输、装卸搬运、保管、配送和报送等知识
10、法律知识
熟悉合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法
二、跟单员的行为规范
1、接收订单工作规范
◆接单时必须要求客户传真书面订单,如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时,跟单员需要求该客户填写《特请单》或《送样(赠送)申请单》,经生产经理审批后方可下单给生产管理办公室
◆订单以书面形式为准,口头订单应详细记录,并经生产经理审核后方可下单
◆审核订单,包括产品的规格、价格、交期等
◆审核订单时如发现订单不清楚,应先查阅客户资料,如查询不到,则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系
◆订单与客户以前所用规格不一致时,应及时与客户进行沟通
◆订单确认完成后,需按客户要求下单给物控部,同时在《订单记录表》上登记,并及时将订单回传客户,若不能满足客户交期需求,应立即与客户协商,并在订单上注明实际交货期,请客户签字确认
2、跟单准备工作规范
◆全面准备并了解订单资料,包括客户制单、生产工艺、最终确认样、物料样卡、确认意见或更正资料,确认所掌握的所有资料之间的制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项应详细反映给技术部和业务部,以便及时确认
◆仔细审核客户确认的小样,包括颜色、形状、性能等
◆仔细审读订单合同复印件,明确订单的质量要求、标准、交期、数量等
◆保证公司与外加工厂之间所有要求及资料详细、明确,并订立书面协议
◆了解各加工厂的生产、经营状况,对工厂的优劣势进行充分评估
◆仔细审核与订单相关的其他资料
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