ERP系统使用过程中出现问题怎么办？

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　　在过去的企业业务处理系统环境中，某一系统出现故障或数据丢失对其它业务系统的影响是比较有限的，因为各个系统之间相对来说是独立的。在 erp系统环境中，如果碰到类似的问题就不那么轻松了。笔者曾经在国内某实施ERP系统相对全面和成功的企业中发现，泛普软件ERP公司专门为ERP系统成立了一个应急小组，任何系统出现细微的故障，都必须在24小时内解决。这么做的原因很简单，任何一点的系统故障将殃及整个集团的业务运作和管理。

　　在实施了物流erp系统后，企业的运作管理就转变为网上实时管理，任何系统的不正常将直接导致业务运行出现混乱。举个例子，某食品分销商使用了ERP系统，内部效率提高几十倍。他们的产品代理商使用手持式输入系统作现场定单录入，定单信息实时传入公司后台ERP系统。一次，定单录入系统出现故障，代理商通过人工输入定单信息，由于缺乏经验造成数据差错，这个信息被实时传送到后端ERP库存系统。对于定单的差错，仓库人员由于对系统的陌生，没有及时发现并采取措施，形成发货错误而导致相应的库存信息不准确，接着影响到财务、生产等部门的统计和决策。

　　对于这类在ERP系统使用过程中最显著的风险，我们可以采用何种方式加以化解呢?

　　由于这类风险是由ERP系统本身的特点造成的，是固有的、不可能根本杜绝的。降低这类风险的关键是企业具有完整和全面的业务连续性管理计划。所谓业务连续性管理计划是指当系统出现问题后，能够有这样一套程序确保业务继续运行，同时为系统的恢复获得时间。