CIO关注：信息化大合唱 “E”智慧在闪亮
经过了上世纪90年代几个波次的探索和阵痛后，企业信息化已经进入普及阶段，几乎所有企业都在加入“信息化大合唱”的队伍，技术模式也从MIS阶段、CIMS阶段，进到了erp系统视频教程阶段。另据5月12日出版的美国《商业周.....
经过了上世纪90年代几个波次的探索和阵痛后，企业信息化已经进入普及阶段，几乎所有企业都在加入“信息化大合唱”的队伍，技术模式也从MIS阶段、CIMS阶段，进到了erp系统视频教程阶段。另据5月12日出版的美国《商业周刊》报道，进入2003年以来电子商务持续升温，相关支出占到了企业全部科技支出的27％。
但最近有专家告诫，被“卷进”信息化大潮中的企业家，先得把“什么是信息化”弄弄清楚。如果你的目光只盯着技术设备和投资回报，至少说明你还没有完全读懂信息化的内涵，实施起来很可能会事倍功半。
概言之，信息化不只是一种观念或技术手段，它还是企业家的一种智慧，一种对信息的高度敏感，一种创造性地驾驶信息系统的能力。举例来说，同样的信息手段，譬如超市的POS自动收款机系统，循规蹈矩的老板可能只会用它收费和结账，有心计的老板却完全可以从中得到更多的东西。
国外一家超市的POS系统显示，感恩节前后啤酒与尿布的销售量要比平日多，超市老板一分析，原来是家庭主妇多在这几天出去逛街，留下男人在家里看孩子，男人一边照看孩子一边观看足球一边喝啤酒。于是这家商场干脆把啤酒与尿布摆到一起，让男人们顺手就能拿到，大大促进了销售。
显而易见，这着棋并非所有使用POS系统的老板都能悟到。在这里，起决定作用的不是信息化手段本身，而是驾驭这种手段的“E”智慧的高低。如同比尔·盖茨在《未来时速》中指出的：“你怎样搜集、管理和使用信息，将决定你是赢还是输。”
索尼老总盛田昭夫有句关于技术领域中的公司发展理念的格言：“我们不是为市场服务，我们是创造市场。”而我们知道，能够进行“创造”的只能是人的智慧，技术手段充其量只是智慧发挥作用的条件，信息化手段也不例外。如果用得不好，信息化手段甚至可能成为企业发展的障碍。当今世界最权威的市场营销学泰斗菲利普·科特勒教授举例说，企业服务热线如果用电话录音取代接电话的人，虽然可以节约费用，但沮丧的客户却可能会因此转向你的竞争对手。当你失去一个客户的时候，“你失去的不仅是一次交易，而是那位客户的终生客户价值”。
在这里，“知识”是可以区分出层次和等级的。有学者把“知识框架”从低到高区分为四个等级：数据、信息、知识与智慧。数据是原始函数；信息是可以对比且具有相关背景资料的数据；知识是可用于指导行动的信息，智慧是为达到特定目标而运用知识的能力。数据、信息到处都有，知识通过学习也可以得到，最难得到的是智慧。即使一家企业或一支军队的信息化系统武装到了牙齿，但如果让观念老化，思维刻板的老板或将军指挥，照样会败北。制胜的关键是人，是人的智慧，这一点在信息时代并没有改变。
但最近有专家告诫，被“卷进”信息化大潮中的企业家，先得把“什么是信息化”弄弄清楚。如果你的目光只盯着技术设备和投资回报，至少说明你还没有完全读懂信息化的内涵，实施起来很可能会事倍功半。
概言之，信息化不只是一种观念或技术手段，它还是企业家的一种智慧，一种对信息的高度敏感，一种创造性地驾驶信息系统的能力。举例来说，同样的信息手段，譬如超市的POS自动收款机系统，循规蹈矩的老板可能只会用它收费和结账，有心计的老板却完全可以从中得到更多的东西。
国外一家超市的POS系统显示，感恩节前后啤酒与尿布的销售量要比平日多，超市老板一分析，原来是家庭主妇多在这几天出去逛街，留下男人在家里看孩子，男人一边照看孩子一边观看足球一边喝啤酒。于是这家商场干脆把啤酒与尿布摆到一起，让男人们顺手就能拿到，大大促进了销售。
显而易见，这着棋并非所有使用POS系统的老板都能悟到。在这里，起决定作用的不是信息化手段本身，而是驾驭这种手段的“E”智慧的高低。如同比尔·盖茨在《未来时速》中指出的：“你怎样搜集、管理和使用信息，将决定你是赢还是输。”
索尼老总盛田昭夫有句关于技术领域中的公司发展理念的格言：“我们不是为市场服务，我们是创造市场。”而我们知道，能够进行“创造”的只能是人的智慧，技术手段充其量只是智慧发挥作用的条件，信息化手段也不例外。如果用得不好，信息化手段甚至可能成为企业发展的障碍。当今世界最权威的市场营销学泰斗菲利普·科特勒教授举例说，企业服务热线如果用电话录音取代接电话的人，虽然可以节约费用，但沮丧的客户却可能会因此转向你的竞争对手。当你失去一个客户的时候，“你失去的不仅是一次交易，而是那位客户的终生客户价值”。
在这里，“知识”是可以区分出层次和等级的。有学者把“知识框架”从低到高区分为四个等级：数据、信息、知识与智慧。数据是原始函数；信息是可以对比且具有相关背景资料的数据；知识是可用于指导行动的信息，智慧是为达到特定目标而运用知识的能力。数据、信息到处都有，知识通过学习也可以得到，最难得到的是智慧。即使一家企业或一支军队的信息化系统武装到了牙齿，但如果让观念老化，思维刻板的老板或将军指挥，照样会败北。制胜的关键是人，是人的智慧，这一点在信息时代并没有改变。
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