新增维修处理
一、多数企业在管理维修处理方面都会遇到难点
1、很多企业的售后维修处理都是由售后接待人员或售后经理安排指定的维修人员进行处理，一般维修人员到现场去维修完就结束了。售后管理人员不清楚维修的具体质量如何，客户是否满意等情况。若是存在有维修人员敷衍了事却没有监督到，很容易出现客户对企业不满引发投诉的情况。
2、维修人员维修后让客户签字确认，然后带回纸质单据给售后部门确认。之后需要查阅时，售后管理人员需要从繁杂的纸质单据中调取特定的某张来查看，实在不便于操作。
3、维修处理与售后维修受理的记录没有做好匹配，售后人员操作失误可能导致重复派单或受理漏派的情况。
4、售后维修处理的管理跟进不善，客户对于企业的整体印象会下降，甚至可能影响到企业的风评。
二、新增维修处理的功能
1、将维修处理与受理相对应，维修人员可直接在系统上记录出工维修的情况，避免了纸质单据提交的不便。
2、维修人员维修完毕后在现场就可以直接用手机填制单据，记录现场情况，减少了回到办公室用电脑上传资料的麻烦
3、通过系统，售后接待人员可以跟进到客户售后维修处理需求实际完成情况如何，也可以对已完成维修的客户进行回访，获得客户的真实反馈。
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