售后知识库
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业务介绍：
根据“二八原则”，客户会遇到的极大部分问题都具有较大的相似性，合理管理好这部分资源不但可以帮助企业自身差缺补漏，也可以让售后人员在后期通过同样的方式为客户解决问题。
一、多数企业在管理售后资料时都会遇到问题：
1、所有售后的人员都会有意识地整理自己解答客户问题的资料，方便之后在遇到同样问题时给予最快的响应速度，但这些资料往往都是由个人持有，没有实现资源的共享，且员工离职后这部分资料就会损失。
2、企业对于售后人员的回复客户的某些固定没有统一的话术或处理方式，就会存在有售后人员在处理客户问题时因为解释不到位导致客户不满意，甚至产生投诉的情况发生。
3、传统售后模式下，新上任的售后人员没有培训资料，对于顾客的有些问题不知道如何回复，需要由老员工带领去处理，无形中增加了养成新人的成本。
二、泛普ERP在解决管理售后资料时的优势：
1、售后经理可以要求所以售后人员定期上传自己所收集处理售后问题的资料，搭建让售后部门资源共享的平台。
2、通过整理售后人员根据经验制定的售后话术、处理策略等，售后经理可以针对某些顾客的固定问题建立统一的处理方案，即建立企业统计标准，保证售后服务的质量。
3、新上任的售后人员也可以调取知识库的资料自行学习，了解很多客户问题的处理方式，加快成长，让新员工可以尽早上手处理售后业务。
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