售后服务和技术支持
项目经甲方临时验收、鉴定合格后，乙方应提供至少一年的质量保证期。质量保证期内，乙方免费为甲方提供售后服务和技术支持。同时，乙方需在项目生命周期内终生提供技术支持服务。
售后服务和技术支持范围
售后服务和技术支持范围至少包括：
解决系统软件的任何缺陷和错误;
解答甲方用户提出的技术问题;
提供所有甲方购买的系统开发所需软件、第三方组件的最新动态和技术支持;
负责安排甲方人员参加系统开发方面的培训、产品发布、技术交流等方面的活动，并在费用方面给以优惠。
售后服务和技术支持要求
甲方有权要求乙方派出熟悉系统的人员到甲方现场工作，提供售后服务和技术支持。
在乙方派出人员到甲方现场工作时
乙方派出人员是系统问题的第一解决人，在得到甲方用户的通知或要求后，参照甲方的相关管理规定，对问题做出响应;
乙方派出人员要在接到通知起24小时内对问题做出明确答复，一般问题要求在72小时内解决，最长不得超出7天;
对于乙方派出人员无法在现场解决的问题，乙方人员应向其总部协助解 决问题，同时，应将问题上报甲方项目经理。如有需要，乙方应派出相关人员到甲方现场解决问题。
在乙方未派出人员到甲方现场工作时
甲方通过电话、传真、或电子邮件等方式将系统相关问题通知乙方，乙 方人员要在接到通知起24小时内对问题做出明确答复，如有需要，乙方应在48小时内派出相关人员到甲方现场解决问题工作。一般问题要求在3天内解决，但最长不得超出10天。
知识产权
计算机软件知识产权是指个人、企业对软件开发过程中创造的智力成果所拥有的著作权、专利权和商标权三部分的总和，著作权是指软件代码和文档，专利权是设计方法和处理方法，商标权是指品牌和商标。著作权和专利权对软件保护起到重要的作用。以下内容是双方的知识产权协议。
本项目所产生的所有技术成果(包括各种电子成果，如：源代码、技术方案、技术规范、项目管理过程文档等)以及实施过程中所产生的所有技术文档其版权均归甲方所有，未经甲方书面授权同意，乙方一律不得另作他用。乙方及其成员对本项目完成的所有技术成果不具有署名权和使用权。
如项目中采用第三方控件或组件，乙方需保证其合法性及提供相关开发接口。
保密要求
乙方应严格遵守甲方关于保密方面的规定，自觉保守甲方的商业秘密。甲方为方便项目实施所提供给乙方的工作流程、管理模式、测试数据、规程、程序等相关资料文档以及开发过程中所产生的资料、文档、数据均属于甲方知识产权，未经甲方授权同意，乙方不得另作他用。因乙方原因导致上述资料、文档、数据或甲方商业秘密泄露的，甲方有权要求乙方采取措施消除影响并赔偿甲方损失。
