一、售后服务
在长期实施大型工程的过程中，四川智能XX科技股份有限公司建立了一套完整的服务质量保障体系：
为了保证服务的质量，我们建立了服务用户的一系列服务规范，对每一个员工定期进行规范教育，定期对员工进行技术培训，以便他们能有效的为用户服务;
我们为用户建立详尽的分级客户档案，做到每一个步骤和出现的每一个问题都有记录;
为每次服务建立详细的服务记录;
建立了客户投诉机制，客户对服务不满意可以投诉，我们对每一个投诉都将给客户一个回应;
每月进行例行的技术巡检1次，同时可应用户要求进行不定期巡检;
与设备原厂家保持技术合作，以提供最优的服务和最先进的技术支持;
具有完善的故障通报机制。
二、项目售后服务系统免费维护期
四川智能XX科技股份有限公司将承诺对本项目提供1年的产品免费维护及1年的产品升级。
四川智能XX科技股份有限公司对软件产品及相关系统实施提供全面、有力、及时的技术支持服务，所有的技术支持工作将由四川智能XX科技股份有限公司专职的技术支持工程师进行。所有的客户都可通过电话、Web、电子邮件或传真方式报告问题，并获得支持;7*24访问Web在线技术支持;维护版本的发布包括问题修复、增强和升级。
三、项目售后服务技术支持服务
产品的安装和调试：对于购买产品的用户，公司派遣工程师现场进行产品的安装、调试和测试，并记录产品安装日志在用户和公司备案;
热线电话服务：(负责该项目的客户服务经理负责提供7*24小时的技术支持服务;)：四川智能XX科技股份有限公司由专门的客户服务部为用户提供必要的项目实施及售后技术支持，安排专职的技术支持工程师直接同客户进行交流，为用户提供产品的技术支持;
除此之外，还对客户提出的一般性技术问题进行答惑解疑;
现场技术支持：
必要时，四川智能XX科技股份有限公司将根据问题的严重程度、用户的要求，派遣技术支持工程师到用户现场帮助用户排故;遇到重大技术问题，公司及时组织有关技术专家进行会诊，并在一定时间内采取相应措施以确保系统的正常运行。
在线支持：
在线支持系统通过7*24以Web方式访问技术经验数据库，从而增强了直接支持能力。用户可以通过在线支持系统得到支持信息，如技术窍门、产品发布通知或常见问题答案等;同时，四川智能XX科技股份有限公司安排专职的技术支持工程师进行在线支持，及时对用户的在线咨询进行答复。
电子邮件热线服务
四川智能XX科技股份有限公司的客户可以通过电子邮件的形式，随时获得四川智能XX科技股份有限公司的技术支持。对客户提出的问题，四川智能XX科技股份有限公司由专职的技术支持工程师予以回复。
四、项目售后服务故障响应时间
四川智能XX科技股份有限公司协助用户完成日常系统及应用的维护工作，保证系统的正常运行。
四川智能XX科技股份有限公司提供 (对业务的正常运行造成重大影响的问题，如系统崩溃、无法启动、拒绝连接等)远程电话支持;对用户提出的预防性维护要求我们及时做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现技术故障(如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等)或与其他产品发生冲突，在接到甲方通知时，四川智能XX科技股份有限公司保证在10分钟内进行相应，并保证在提供4小时内解决此类问题的紧急预案方案，保证在24小时内解决技术故障，使系统得以正常运行。
系统运行过程中如果发生故障，四川智能XX科技股份有限公司启动公司的多层知识资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，四川智能XX科技股份有限公司至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间我们确保系统不中断。
