售后派工管理系统

　　工单系统是售后服务软件的核心，工单分配和派工是工单系统重要的一个环节。不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。工单管理系统软件通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理。

　　售后工单有很多种，安装工单、维修工单、巡检工单、培训指导工单等等。有了工单产生，就需要有人来安排人员上门服务，这个分配公司派人员服务的过程就是售后派工单。没有借助售后派工系统，企业需要雇佣人员来记录工单信息，安排人员来制定下达派工计划。当工单数量过多时，工单管理人员工作量也会增多，为了能够及时下达派工任务，只能雇佣更多工单管理人员。

　　泛普ERP软件为生产企业提供了一条龙的服务，包括前期的生产销售库存售后服务。

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　　工单系统的角色主要有用户、服务人员和管理人员，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员,经过回复和处理后完成工单,结束以后管理人员可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析，这就是工单系统的核心架构。

　　在实际的应用中，针对企业内部多部门和多角色的实际情况，泛普的工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求;针对企业外部的客户服务，可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务，方便客户的咨询和沟通，再通过建立企业的知识库，解答常见问题，减少不必要的人工消耗。

　　另外，泛普ERP管理模块还可实现对产品生命周期的全程质量控制，包括对采购收货、生产收货、销售退货的检验，还可实现生产过程中的检验以及周期性物料的检验，以此避免由于原料和库存物料导致的质量问题和车间生产等原因造成的质量事故，从而提高企业的生产合格率、提升产品的质量。

　　1. 随时可以由系统中的资料掌握公司的营运状况。

　　2. 建立公司的管理体系及运作规范﹐由系统管理公司运作。

　　3. 建立公司营运的数据库﹐累积公司的管理经验知识﹐不会因人员异动而流失。

　　4. 由系统信息的整合﹐可以提升公司的反应速度﹐不需由人力统计﹐可减少错误，节省人力。

　　5. 由系统提供的大量运算功能﹐可以加强公司的生产弹性﹐提高接单能力。

　　6. 系统可以整合各单位的资料﹐可以随时结算﹐了解公司目前营运成本。

　　7. 系统符合财税法规﹐可能达成内稽内控的目标。

　　8. 系统符合上市上柜的规范﹐可以协助公司上市上柜作业。

　　9. 系统可以反映各项异常状况﹐且提供相关资料，方便解决问题。

　　10. 系统可以提供电子签核及工作流程之功能，可达成无纸化目标。

发布：2021-10-09 18:11 编辑：泛普软件 · luohongying [打印此页] [关闭]