跨越幸福曲线“陷阱”erp软件教程项目实施后应对策略
耗费巨资引进并成功上线erp系统视频教程之后,庆功宴席散了,聚光灯暗淡了,故事似乎圆满结束了。但残酷的事实往往没有如此顺理成章,erp系统视频教程系统实施者在经历了"八十难"后,还有"第九九八十一难"在考验着系统实施者的耐心和智慧,这一难就是"磨合",也是取得"真经"的必经之途。
案例:小数据后的大问题
某机械公司于2004年花巨资历经千辛万苦将某品牌erp系统视频教程系统成功上线,正当他们以为可以松一口气、充分享受一下成功愉悦的时候,系统的问题接二连三地暴露出来。
其中既有人员操作不当带来的问题、又有流程变革带来的问题、还有很多是实施过程中留下的后遗症。
如今这些矛盾一起爆发,带来了一系列的数据错误以及由此引发的管理混乱。
信息中心主任敏锐地意识到,如果数据错误不能控制在一个可以接受的范围内,用不了多长时间整个系统就可能沦为一个"垃圾进、垃圾出"的摆设,前期付出的所有努力都将化作流水滚滚东去。
于是公司以erp系统视频教程实施小组成员为主,迅速成立了一个专门的项目小组,试图系统地解决这一问题。
项目小组成员认为数据错误是一个复杂的"综合症",决不能头疼医头、脚疼医脚,必须找到隐藏在表象背后的多个深层矛盾。为此,项目小组首先采用头脑风暴法,对数据出错率高的原因进行初步分析,并一一标记在鱼骨图上。
在整理出上述分析框架后,项目小组成员系统的对上述可能的原因分别进行了访谈和问卷调查,对出错的原因深入剖析,确定了导致数据错误的三个主要因素。
频繁调整的生产计划
由于市场激烈竞争导致产品生产计划的经常变更,随时需要增加或减少订单,需要修改产品出产计划,而目前生产计划中的零部件有些已经开始领料,有些正在加工中。
如何终止这些执行中的生产计划,改为执行其他计划并处理零部件库存等问题是一个巨大的挑战,需要对erp系统视频教程中的生产数据进行大量的调整。
由于大量的数据修改难免产生错误,以至于造成信息流与物流的不一致,erp系统视频教程生产计划失去可信度。这种频繁修改erp系统视频教程数据产生的错误占错误数据总数的40%左右。
技术数据资料问题
经过统计,项目小组发现技术数据资料错误占了错误总数的30%左右,错误来源包括以下几种:
技术部门提供的原始资料的不正确,不完整,不统一问题时有发生。零部件加工的数量、材料、定额、工时、路线、工作地等存在错误,甚至出现一个产品同时有多个版本等情况。
(2)erp系统视频教程的期量标准偏差
在erp系统视频教程实施时对erp系统视频教程的期量标准进行了统一和规范,但是由于近一阶段销售额不断地大幅度攀升,期量标准也在发生变化,造成一些erp系统视频教程标量数据与实际运行发生偏差。
(3)数据维护的时效性差
技术资料更改的时效性差,数据源单位在erp系统视频教程数据的更改、维护方面不及时。常常因为材料、工作地等资料更改不到位而影响生产,使一些急需的零件加工不出来,而不需要的零件一直在生产。
激励不当
系统上线后,业务部门整天埋怨IT部门工作做的不好,系统不可靠,数据经常错误,还不如原来手工操作,并警告IT部门如果再这样他们就不用系统了。
项目小组经过调查发现了问题的原因,原来业务部门的抱怨很多是假的,深层原因是激励机制设计存在缺陷:企业对系统数据准确性的考核指标只有IT部门的员工承担,并有相应的激励和惩罚机制。而真正使用系统的各个业务部门的操作员和业务主管,则不会因为系统数据不准确而影响他们的个人利益。
这样的话,他们在数据录入和修改的时候就很随意,有的时候甚至故意让数据不准确,以掩盖他们工作中的一些问题。这类错误占了错误总数的15%左右。
而其他如操作不当和系统本身原因产生的错误分别只占错误总数的8%和5%,都不是造成数据错误的主因。
找到了主要原因,就为寻找解决之道提供了思路,项目小组在反复调研后,确定了以下几条解决方案:
合理组织erp系统视频教程生产计划
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