无可挑剔的物流公司是否有？

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摘要：对于物流行业来说，真就是机遇与挑战并存。近些年，物流行业大踏步发展，是机遇；近段时间，部分物流公司因各种愿意，关门了，是挑战。

笔者从事物流软件行业，为了熟悉物流各个环节，曾深入调查了解过物流公司的举动。

如今对于物流行业来说，真就是机遇与挑战并存。近些年，物流行业大踏步发展，是机遇；近段时间，部分物流公司因各种愿意，关门了，是挑战。

笔者认为，归根结底，就是两个环节，一是公司内部管理是否得当，二是客户服务是否到位。

如今物流行业发展迅速，光靠人工大脑去管理公司，似乎越来越难，越来越不可能，很多物流公司已经开始使用一些辅助工具去帮助公司的管理，比如：业务管理软件、GPS车辆跟踪、财务管理软件等等。

确实，很多公司因此得益而且得意，公司内部管理好了，基础扎实了，其他工作要去开展好，也不难。

根据调查，实际上大部分的物流公司因为各种原因，未能使用这些辅助工具，使得内部管理有些吃力，笔者曾写过的《程老板三选物流软件》可以说明问题。

如果，物流公司能重视到这一块，那么公司的科学管理就不远了，我以为。

为什么笔者提倡使用辅助工具呢？

信息化的管理，缩短工作时间，提高工作效率是其一，更重要的原因是，有了辅助工具，客户服务这一块就水涨船高了。

曾经，笔者去过很多物流公司，常常会问一个问题：如果提供一个网站，可以供物流公司的客户网上查询运单的状态，感觉如何？

这个问题一出，大多数物流公司老板持反对意见，为何？

那些老板说啦，如果让客户知道货物状态了，我们还有啥干头！

其实，他们真心不想让客户知道这些，客户从交货开始，心里也就一直惦记着，说白了，是干着急，想想现在网上购物，那些快递公司，都提供货物跟踪，完全透明的运输过程，客户心里有底，速度快高兴，速度慢反馈，可以让快递公司引起重视，及时找到问题原因，尽快改善，客户的满意度也会随之增加。

笔者在这里要说，就是因为这些物流公司内部管理混乱，才导致心虚，不敢透明运输过程。笔者通过观察询问，了解到，很多物流公司号称当天发货，实际上是有猫腻的。比如：公司收一天的货，不够装一车，那么就累积货物，到了一定的量，算盘一打，有钱赚了，才发货，中间也许是一天，也可能是三四天啊，客户在家里干着急，电话咨询总有理由，但就是不知道货到哪里了。

如此，客户满意度如何提升，公司的名声也就打了折扣，这是不利于公司发展的。

所以，笔者始终认为，要做好物流，最起码、最基础的两点就是公司内部管理和运输过程透明度提高客户满意度。做好这两点，至少公司生存不存在问题，要想发展的更好，需要深谈，笔者资历尚浅，暂且收笔。

以上由开发在线物流软件物流管理软件的物流软件公司编辑。

发布：2007-04-07 09:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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