“双11”1号店自建物流提升顾客满意度

摘要：来自1号店的信息显示，截止目前，1号店位于上海、北京、广州、成都、武汉、泉州、济南7大运营中心，支撑起1号店全国业务版图。据1号店董事长于刚曾表示，1号店刚开始上线时，有超过60%的投诉来自于配送，包括配送不及时、破损等等。出于这一业务现象，1号店自2009年开始自建物流团队，截至目前，1号店70%业务由自建配送团队完成，在全国主要的一、二线40个城市设立了200个自配送站点。据1号店相关负责人介绍，目前，1号店的自配送满意度超过90%。而年初，在某国际知名市场调研和咨询机构的顾客满意度调研中， 1号店在订单的准确性、物流的服务保证、配送的及时性和网站的售后保证等调研项目的得分，均位列电商首位。为迎接双11，七大运营中心在各自辐射的区域范围内，又陆续增加了几十个自配送站点，满足消费者需求，提升了顾客满意度。 1号店为了让顾客享受更个性化物流体验，降低顾客收货时间的不确定性，今年5月底推出了“准时达”服务，配送包含次日达、半日达、一日三/四/六送等各项选择。据悉，“准时达”和其他物流配送最大的区别是“准”，在顾客指定的时间内收到货。以上海为例， 5月31日正式推出一日四送，顾客收货的时间精确到次日3个小时内。6月中后推“一日六送”，收货时间精确到次日2个小时内。在1号店供应链管理的能力能够实现的基础上，满足了部分消费者的差异化物流配送需求，为消费者创造价值。 1号店运营部副总裁王海晖认为：快，是好的体验，但在快的基础上，能够更“准”，减少顾客收货时间的不确定性，更是顾客将来的诉求，是更贴近顾客实际需求的体验。快是可以通过增加频次发货的运输成本解决，准是对企业运营供应链的考量，不是靠增加成本就能解决的。要做到准，需要大量的系统的预测、优化。为了迎接双11购物高峰，11月1日，1号店正式调整配送政策，全面升级物流，推出“全国包邮”。据了解，1号店“全国包邮”政策分为两档，一档是“满99包邮”，覆盖京沪粤、江浙皖、津冀鲁、川渝、闽鄂地区(包邮标准：其中京、沪、粤、江、浙五省市直辖区，以及武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南五市，单笔订单满99元，则享10KG内的包邮优惠;其余地区为5KG标准);一档是“满199包邮”，覆盖黑吉辽、陕甘宁、湘赣桂滇黔、豫晋蒙、青藏、琼、新等全国其他区域(包邮标准：单笔订单满199元，则享2KG内包邮优惠，且单笔订单每增加 100元还可免2公斤运费)。王海晖表示，针对 “双11”，1号店推出了包括全新的“全国包邮”等在内的一系列有利于消费者的物流政策，将护航1号店的“双11”大促，让消费者在网购的盛宴中，不仅享受到商品价格上的实惠，更体验到了物流配送上的“超值”。开发物流配送软件的物流配送系统转载于互联网。

发布：2007-04-07 10:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

“双11”1号店自建物流提升顾客满意度

泛普物流配送软件其他应用