怎样做好客户管理

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是客户管理的重点。我们是否经常遇到这样的问题呢：客户资源流失,培训成本高，新人上手慢,经理不知道业务员每天都干了些什么工作，客户分类没做好，抓不住有效客户,业务员的销售工作难以有效的考核,客户资源的分配和撞单抢单。随着公司的不断发展壮大，业务员的数量也会随之增多，业务员的流动性加大，如果处理不好这些问题，公司的管理必定十分的混乱，到最后千里之堤毁于蚁穴…… 那么要如何解决这些问题呢？让CRM告诉你解决之道吧！首先，对于客户流失的问题，如果使用了CRM系统，那么所有的客户资料都集中在了系统上，不会因为业务人员的流失而造成客户资料的丢失第二，CRM有对客户进行详细的分类，每一次的行动都会有一个详细的记录，这样业务人员只要打开行动记录就能知道对这个客户的跟踪到了一个什么样的程度了，并且依据自己的经验判断客户的价值，提高成交率；第三，通过CRM系统的知识库模块，公司可以将公司产品的资料、各规章制度、营销技巧上传到知识库就可以加快新员工的上手速度，大大减少了培训成本；第四，业务人员的考核也可以通过他们的行动数、商机数、订单数实现考核的量化和自动化；第五，经理可以通过工作检查、销售排行、工作实时监控、行动汇总来掌握业务人员每天的工作，另外可以通过设置任务来设置每个业务人员每月的工作业绩…… 总之，通过CRM系统，企业经理可以很好的掌握公司的具体运作状态了客户管理软件 http://www.cyit88.com/productlist/pro_122.htm

发布：2007-03-16 13:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

怎样做好客户管理

泛普免费仓库管理软件其他应用