物流行业

南京某快递变慢递的解释

摘要：

　　住在栖霞的张先生和史先生同时遇到了这样的问题，他们购买的东西，通过申通快递公司邮寄，但是迟迟见不到物品。昨天，记者对此进行了采访。

　　着急：东西到了没快递员送；南京栖霞的张先生买了一批布料，10天前就从镇江发出了，他说：“我是制衣厂的，从镇江经常发货回来，这次是40-50米的一批布料，到现在还没收到。我打了快递公司申通的电话，他们说公司内部有冲突，是南京和栖霞之间的业务有变动。”张先生觉得，不管公司内部有何冲突，也不能影响客户。本来从镇江发回南京也不远，直到现在还没收到，也不知道东西在哪里。

　　和张先生遭遇一样经历的还有史先生，他也是在栖霞。昨天，史先生告诉记者：“6月28日，我买了平板电脑的保护套，从广州发货的。我查了物流的详细情况，上面显示，7月2日已经到南京了，但现在还没收到。”史先生先拨打了买家的电话进行咨询，得知快递公司正在内部调整，请他联系当地的申通公司。在拨通栖霞的申通站点电话之后，史先生拿到了一个派货员的手机号码。不过让他生气的是，派货员的电话，刚开始是通话中，然后就是直接挂断电话，再之后就关机了。终于，试了很多次才联系上派货员，史先生更是火冒三丈。史先生说：“这个派货员说，东西是在他手上，但是不派送，要我自己去找公司的栖霞站点。”

　　回应：道歉并尽快恢复；首先联系了南京申通的冯经理，他表示会立刻给这两位客户回电话，尽快解决客户的问题。具体是何种冲突，而影响了客户没能及时收到自己的物品，这些客户什么时候能够收到自己的物件呢？记者随后采访了南京申通的孙经理，他告诉记者：“首先，我们要向栖霞的消费者道歉，因为公司内部调整给客户带来了不便。我们会尽最大的努力，目前，正在协调各方资源，包括同行都在帮助我们投递。预计周一，我们基本上会恢复平稳。”但是，据孙经理介绍，有个别区域，像锁金村、板仓街、花园路等区域，快件有小范围的积压，他们也会尽快解决。

　　经过协调，目前，张先生的布料已经收到，史先生的物品正在派送中。对于因此事件给张先生的损失，南京申通表示，“在周转的过程中，由于转场、交接，可能会出现一些问题，比如遗失或者破损等，我们会承担起该承担的责任。周一会成立一个理赔工作小组，形成一个绿色通道，来解决最近一段时间给客户带来的损失。”

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发布：2007-04-07 10:06 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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