江湖流传:电商快递备战双11,为节约时间不吃泡面吃包子
随着双11临近,众多网上大卖家正“磨刀霍霍”备战。据开发物流软件,物流管理软件,在线物流软件的物流软件公司-深圳市应用三六五网络科技有限公司了解,不少商家已经增加数百人手“迎战”。与此同时,为避免快递爆仓,有卖家临时增加物流合作伙伴,甚至在合作协议中要求快递公司每个时间节点必须达到什么目标、货品到达哪个位置。至于网购爱好者最关心的价格问题,有大卖家称,线上价格肯定会便宜点。
而双11又堪称快递业的“春运”,中国快递行业协会秘书长达瓦透露,今年快递业共有80万快递大军服务于天猫11·11,创历史之最。记者从广州多家快递公司获悉,为了应对即将来临的快递界“春运”,多家快递公司推出应对招数,据悉,申通快递在11·11加班期间配的方便面全部改为包子,为的是节约泡面的几分钟时间;而圆通则开始让员工长跑锻炼身体。
电商
增加数百人员迎战
为迎战双11,商家纷纷招聘兼职人员。记者了解到,广州茵曼服饰公司将为此次“双11折”后备货达1.6亿,共推出180多个专供款新货。该公司创始人方建华表示,茵曼除了从各工厂调来人手,还跟广东商学院合作,招聘了130名兼职大学生做售后服务,目前全公司共450人将会投入到这场活动中来,并且分成售前、售后、投诉、呼叫、疑难解答等10个小组。
而位于番禺天安科技园的百库目前在网上主要代理MG面膜、ABC(女性个人护理)、伊泰莲娜等等品牌,以及自有品牌“颜谱”等。该公司营销总监尤丽婵介绍,去年双11活动整体发单量有7~8万单,今年所有品牌都参加了活动,预计发货量会在50万单左右,“这次会是这些品牌有史以来最便宜的一次活动。”该公司已招聘200名兼职“迎战”。
此外,广州歌莉娅网上销售团队今年也临时增加了100人。
增加合作物流公司
去年双11、双12等活动后,全国各地均出现快递爆仓的问题,不少消费者在一两个月后才收到“快递”,引发不满。百库负责人表示,“预计物流企业发货压力最大的会是第三天,今年定了个内部指标,必须两天内上海和广州两个仓全部发完货,而且必须白天发货,避免晚上物流公司的拥堵造成爆仓。”此外,在与快递公司合作方面,“我们进行全快递合作,结合每个物流公司不同的区域优势,要求他们每个时间节点必须做到什么目标,货品到达哪个位置,公司内部也匹配人员辅助物流公司,监控发货流程。”
广州茵曼服饰也表示,吸取了过往物流公司爆仓的经验教训,作了根本性的调整。“1个半月前新租了1.5万平方米的大仓库,新仓和老仓同时运作,同时还在广州、上海两地同时发货。其次是增加合作伙伴,根据各物流公司的优势进行分配。再次是专业化,将1.5万平方米的新仓,委托给百世物流运营,其中兼职的大学生约有100人会在11·11的时候投入到新仓工作。”
快递
节约时间,泡面变包子
统计资料显示,以天猫和淘宝为例,在去年双11中,一天时间产生的包裹量达2200余万件。今年是“双十一”光棍节大促销的第4个年头,从2009年到2011年,这一网络销售盛宴已从淘宝网的独舞狂欢演变成群雄并起。去年由于快递爆仓,快递变慢递。去年双11在网上买了两件衣服的黄小姐表示,平时一个星期内怎么都能到货的快件最后花了整整半个月时间,刚买房的她已备好2万块钱打算趁今年双11各大电商促销时购买家电家具,但她表示担心物流速度,“我是带精装修的,打算12月就搬进去住,因此希望购买的全套东西都能早点到货,不要影响我搬家的速度”。
据悉,11月1日,中国快递协会组织十大快递公司开了协调会,据快协统计,今年全行业将有80余万人参战天猫11·11,其中仅十大民营快递一线揽派人员就从此前的30万人激增至36.5万人。申通快递董事长助理熊大海就表示:“去年一班倒今年将改为三班倒,全部高管下派到第一线。”据其介绍,在双11加班期间配的方便面全部改为包子,为的是节约少花泡面的几分钟时间。该快递公司广州分公司的负责人刘经理也告诉记者,除了在加班餐上有变化外,公司已经提前增加了1000多人手,投入到分拨和派送业务上,“而且我们给了客户承诺,如果没有按时送到是要赔偿的”。
保持体力,员工练长跑
去年快递爆仓,让众多快递公司都感觉措手不及。韵达快递营销部总裁周柏根说,“公司已专门成立联合办公小组,及时处理旺季突发问题,吸取了前两年双11的经验教训,今年场地、人车都备得更多了。韵达现有70多个分拨中心,而且还将通过社会租赁弥补缺口,增开了120条车线,多批次多频次的发送。”除了制度和物资上的准备,各家快递公司也做好了满负荷工作的准备。据了解,圆通已开始双11“倒计时演练”,据该公司负责人介绍,现在员工开始长跑锻炼身体,而且今年11·11期间,董事长会在一线督战。
而与商家的提前沟通,也将物流的供需双方对接。宅急送电商总监王志达说,“已在多个城市共办了7场商家见面会,和800多商家沟通了旺季快递需求,并安排专业销售团队跟进。”而该公司二三线员工也已接到“动员令”,随时准备补充一线人员缺口,确保“进得来,转得动,运得走,派得好。”此外,申通、圆通、百世汇通、天天快递、韵达等多家快递公司也表示,今年将增开直达车,并在商家仓库直接分拣、打包,减少中转站压力,争取改善服务质量。
消费者有着数
“线上价格肯定便宜”
对于网购爱好者最关心的价格,歌莉娅电商副总刘世超表示,歌莉娅全国有多间实体店,但线上价格肯定会便宜点。至于质量是否能得到同样的保障,刘世超解释,网络专供款放在最好的车间生产,挑选的也是上等的面料。而对于消费者担心是否商家会利用“11·11”促销来清库存,刘世超表示,“我们会做一些 反季跑 的打折,但是比例会小于10%,也是因为消费者有需要才这样做,我们线下本来就有固定的清库存渠道。”
据其介绍,去年以前歌莉娅线上线下的商品是同款同价,从去年开始尝试将两种渠道的商品区隔开来,推行网络专供款。“而且线下品牌首个英文字母是大写的 G ,而线上品牌首个字母是小写的 g 。在网购的消费者年龄层次定位上,主要定位在18岁到25岁之间,所以网络专供款的设计师团队也都不一样”。据了解,今年歌莉娅为双11备了1亿的货,核心款约三四千款。
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