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业务介绍：
在企业的销售中，客户退货十分常见。退货的常见原因有很多，例如产品质量或包装存在缺陷。客户退货后，企业的销售部门将退货转送给仓库管理人员，仓管检查无误后后入库保管。
但是也会存在例如产品有损坏或是已经过了保质期等，就只能做报废处理了。销售退款的统计管理可以在很大程度上反映消费者市场对我们产品的反馈。
一、 大多数公司都面临着管理销售退款的问题
1、为了冲业绩，很多销售人员会采取刷单的操作。产品销售给客户，再来操作退货退款返回给公司。这样销售人员的业绩提高了，但实际上并没有给公司带来利润。
2、销售经理没有及时发现异常退货，也没有及时询问原因，查不出生产或管理问题。如果后期出现大量因为同样问题退款和投诉的情况，企业可能就需要花费更多的费用来弥补。
3、销售人员发现客户退款数量在一段时间内有所增加，但没有具体数据显示退货状况和增长情况，难以分析数据异常的原因。
4、客户收货后因为各种原因不满意，要求企业全额退款的比比皆是，但是企业需要针对实际情况确定退款金额及数量，相应操作需要产品销售部门评估，财务部门处理退款等，十分费时费力。
二、泛普ERP如何帮助企业高效分析退款金额
1、统计不同销售人员被应被退款的金额与实际金额，以便决策者查看是否有销售人员虚报业绩。
2、决策者可以通过统计各个月份的退款金额趋势，判断产品开发、推广方式等策略是否有效，以及分析周期内企业生产经营是否存在异常，从而制定更有效的经营策略。
3、销售人员确定应退款的金额并填制相应表单，财务人员通过汇总信息查询应退的账款及退款方式，操作退款。通过报表汇总统计，可以防止错退、漏退的情况出现。
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