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业务员必备的说话技巧

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民间有句俗语:“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们:张嘴吃东西就可能进入细菌病毒;张嘴说话就可能招来祸患,因此,嘴巴是人类灾祸的根源。

虽然嘴很容易招惹麻烦,但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水,包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港,还得积极地开发利用。

商场上,语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方,免费条码管理系统需要说动买方,争得利益需要讨价还价,双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘,或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言,没有一定的语言艺术都是不行的。所以,商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口撞开大门”。虽然有点牵强,也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿,不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下,“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。

学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样,有人说,我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少,能不能承受的问题。有人说,我不会说话。也不对,除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合?是不是时机?是不是对象?有没有艺术?能不能达到说话的目的?因此,我们说商场语言是一门综合艺术。据笔者体验,学好用好商业语言要注意这样几个问题。

一、真诚

俗话说,精诚所至,金石为开。真诚,就需要庄重而不能轻浮,就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信,往往把话说得过了头,甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道:“新鲜的、新鲜的,亏本卖啦,要不亏本我是孙子。”一位经常买菜的老太太在一旁自语说:“这人有意思,天天在这里亏本当孙子。”结果,围观的人慢慢地散开了。还有这样一件事情:山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价位,他了解了多家同类生产厂,又去浙江了解不锈钢带的价格。通过周密地调查了解,认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理,双方都有利可图。于是就和上海某厂的免费条码管理系统经理洽谈。当价格谈到二万二千五百元的时候,在一旁的老板坐不住了。于是就从座位上站起来说:“这是最低价了。这个价卖给你,我要是能赚一分钱我就是王八。”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。但是,山西建材商没有说什么,笑着就要站起来离开。免费条码管理系统经理还是把他们给留住了,最终以每吨二万二千二百元成交。这位老板觉得很尴尬,连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。这种“真诚”有点过了头。可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”。“真诚”越了位,起到的也是反作用。

二、慎重

用当今流行的话说,就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。

三、巧妙

巧妙不是轻浮的花言巧语,而是庄重的语言技巧也是免费条码管理系统技巧中重要的一门学问。巧在商业语言上表现在多个方面。一是能巧妙地打开对话的大门,让对方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的。三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。

四、和气生财

和,就是一是要和气,和蔼才能可亲。二是要灵活。说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份,关系等因素,采取灵活多样的方法。

传说美国国家安全事务助理基辛格博士当年秘密来华,谈判之余与周恩来闲聊时说:“世界上总理有‘铁嘴’之称,你能不能把我从这间客厅里说到门外去?”周总理笑着说:“我没有那样的本事。但是,你如果站在大厅外边去,我可以想办法把你说回来。”基辛格说:“能把我说回来也行。”说着就径直走到大厅外边去了。这时,周总理笑着说:“回来吧,我已经把你说到外边去了。”基辛格听了也佩服地笑了起来。

由此可见,商场上的语言不仅是一门学问,也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术,说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

 

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发布:2007-05-05 11:44    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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