物业后勤全场景管理：访客、巡查、工单与通行管控一站式解决方案

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 　　物业后勤的访客、巡查、工单与通行管控一站式解决方案

　　访客管理

　　访客管理提供访客预约、访客登记、人证比对、访客签离、访客权限管理、短信通知、来访记录查看等功能。针对不同的场景可自定义访客单内容、短信内容、访客信息字段等。

　　一、提供访客预约管理应用

　　1、支持管理员在平台端进行访客预约操作;

　　2、支持访客自助预约，通过扫描二维码或者通过被访人提供的手机H5网页链接进行预约操作;

　　3、支持访客邀约，被访人通过手机浏览器进入H5网页发起访客邀约，填写访客基本信息;

　　4、支持被访人访客预约审核，访客通过H5自助预约的信息，需要经过被访人审核，审核后短信通知访客审核结果;

　　5、支持访客黑名单识别，黑名单中的访客无法进行预约;

　　二、提供访客登记管理应用

　　1、支持人工访客机已预约登记，已预约访客通过二维码、身份证、验证码在人工访客机进行登记;

　　2、支持人工访客机未预约登记，未预约访客通过刷身份证或手动输入在人工访客机上进行未预约登记;

　　3、支持自助访客机已预约登记，已预约访客通过二维码、身份证、验证码在自助访客机进行登记;

　　4、支持自助访客机未预约登记，未预约的访客，由内部员工刷员工卡，授权访客进行自助登记;

　　5、支持访客登记时进行人证比对;

　　6、支持访客黑名单识别，黑名单中的访客无法进行登记;

　　5、支持离线登记，访客客户端断网或者连接服务器失败时，启用离线登记模式进行本地登记，客户端在线后将登记数据回传到平台;

　　6、支持预约免登记，设置预约免登记后，已预约的访客，预约完成后自动完成登记，无需现场通过访客机再次登记，直接进入拜访;

　　三、提供访客权限管理应用

　　1、支持设置访客权限组，权限范围包括门禁、梯控、门口机、停车场、人脸管控;

　　2、支持设置默认访客权限组，访客登记时默认具有该权限组的权限;

　　3、支持登记时指定访客权限组，登记完成后访客具有指定权限组的权限;

　　3、支持权限变更，在人工访客机上对已登记访客进行权限范围和权限时长修改;

　　4、支持针对下发失败的权限重新下发;

　　四、提供访客签离管理应用

　　1、支持在访客机上人工签离;

　　2、支持设置门禁点位自助签离点，访客在门禁点完成自助签离;

　　3、支持自动签离，针对超期未签离的访客，系统在当天23:59分后自动完成签离;

　　4、支持签离后回收访客权限;

　　五、提供短信通知管理应用

　　1、支持预约、登记、签离流程的短信通知启用或关闭，且短信内容支持自定义;

　　2、短信通知模板包括邀约通知访客、预约待审核通知被访对象、审核失败通知访客、预约成功通知访客、取消预约通知访客、预约成功通知被访对象等;

　　六、提供访客记录查询应用

　　1、支持访客预约记录查询;

　　2、支持访客来访记录查询;

　　3、支持在来访记录中查看访客足迹，包括在门禁点、门口机、梯控设备、抓拍摄像机上产生的访客记录，足迹在地图上按时间顺序展示;

　　4、支持异常访客记录查看

　　移动端访客预约 "在企业园区、写字楼、政府大楼等场景对外来人员的管理中，为提高外来人员的来访体验及登记效率，提供移动端访客预约应用，主要包括在微信公众号、微信小程序中访客自助预约或被访人邀约,也支持在综合安防APP、企业微信、钉钉、飞书中进行被访人邀约、被访人审批。

　　一、访客自助预约

　　1、支持访客通过移动端进行预约申请;

　　2、访客自助预约后，支持通过移动端向被访人发送审核通知消息，被访人审核处理完后，移动端消息通知访客;

　　3、支持快速再次预约，访客可在历史预约记录基础上修改预约时间进行快速预约;

　　4、访客可查看预约信息中的二维码凭证，作为访客身份验证的凭证。

　　二、被访人邀约

　　1、支持被访人通过移动端进行访客邀约;

　　2、被访人邀约后，支持通过移动端向访客发送邀约通知消息，访客进行应邀处理，应邀处理完成后，消息通知被访人;

　　3、被访人可以在未超过访客拜访时间内，取消邀约，并消息通知访客。

　　三、被访人审批

　　1、 支持被访人审批访客自助预约信息，可选择通过或退回，退回需说明原因，并消息通知访客。

　　四、记录查看

　　1、 支持访客查看预约记录、受邀记录;

　　2、支持被访人查看邀约记录、审批记录、被访记录。

　　重点区域人员门禁管控 "重点区域人员进出管控主要是在某些重点区域场景中，对人员的进出进行严格管控，包括多重认证、多门互锁、反潜回应用。

　　一、提供多重认证应用

　　设置为多重认证的门，需要认证分组内的成员按照一定的规则进行认证开门：

　　1、支持前端设备认证，认证分组内的成员按照设定的认证顺序在设备上完成认证开门;

　　2、支持前端设备认证+中心远程开门，认证分组内的成员按照设定的认证顺序在设备上完成认证后，中心操作人员可以直接远程开门或要求中心操作人员通过刷卡/指纹/人脸认证后远程开门;

　　3、支持前端设备认证+超级权限认证开门，认证分组内的成员按照设定的认证顺序在设备上完成认证后，再通过刷超级卡或输入超级密码认证后开门;

　　二、提供多门互锁应用

　　在配置为多门互锁的门中，最多只能开启一扇门，且其他门必须处于关闭状态时才能开启这扇门，支持单机多门互锁(单个26系列控制器下门之间的互锁)和跨主机多门互锁(多个26系列控制器下门之间的互锁);

　　三、提供反潜回应用

　　反潜回是一种防尾随功能，要求持卡者从某个门刷卡进来就必须从某个门刷卡出去，刷卡记录必须一进一出严格对应。支持单机反潜回(单个26系列控制器下门的反潜回)和跨主机反潜回(多个26系列控制器下门的反潜回)。

　　移动端访客预约 "在企业园区、写字楼、政府大楼等场景对外来人员的管理中，为提高外来人员的来访体验及登记效率，提供移动端访客预约应用，主要包括在微信公众号、微信小程序中访客自助预约或被访人邀约,也支持在综合安防APP、企业微信、钉钉、飞书中进行被访人邀约、被访人审批。

　　一、访客自助预约

　　1、支持访客通过移动端进行预约申请;

　　2、访客自助预约后，支持通过移动端向被访人发送审核通知消息，被访人审核处理完后，移动端消息通知访客;

　　3、支持快速再次预约，访客可在历史预约记录基础上修改预约时间进行快速预约;

　　4、访客可查看预约信息中的二维码凭证，作为访客身份验证的凭证。

　　二、被访人邀约

　　1、支持被访人通过移动端进行访客邀约;

　　2、被访人邀约后，支持通过移动端向访客发送邀约通知消息，访客进行应邀处理，应邀处理完成后，消息通知被访人;

　　3、被访人可以在未超过访客拜访时间内，取消邀约，并消息通知访客。

　　三、被访人审批

　　1、 支持被访人审批访客自助预约信息，可选择通过或退回，退回需说明原因，并消息通知访客。

　　四、记录查看

　　1、 支持访客查看预约记录、受邀记录;

　　2、支持被访人查看邀约记录、审批记录、被访记录。

　　移动端二维码通行 提供APP端二维码通行凭证，通过刷二维码凭证可以正常通行具有权限的门禁通道，包括：门禁、可视对讲、梯控。

　　泛普软件访客多级审批管理 "在安全管控要求较高的场所，如能源工厂、银行、政府大楼等场景中，针对外来访客的预约登记业务，提供多种审批方式，满足对不同类型访客的不同管理需求。

　　1、支持访客自助预约-被访人及主管审批：

　　访客发起预约，由被访人及其主管审批，两者均审批通过后完成访客预约，并发送消息通知到访客。

　　2、支持被访人邀约-部门主管审批：

　　内部员工发起邀约，由员工主管审批，审批通过后完成邀约流程，发送消息通知到访客。

　　3、支持Web预约-被访人及主管审批

　　平台管理员在Web端发起预约，由被访人及其主管审批，两者均审批通过后完成访客预约，并发送消息通知到访客

　　4、支持审核消息通过短信的方式通知审核人;

　　5、支持查看待办审批和历史审批记录。

　　安保巡逻

　　利用门禁点、报警器、NFC卡、二维码、图上位置坐标等作为巡查点，完成区域内的日常安保巡逻，提供线上巡查、线下巡查、图上巡查、巡查问题处理闭环、巡查结果统计分析等应用。

　　一、线下巡查

　　1、支持配置门禁点、报警器、NFC卡、二维码作为巡查点，配置巡查路线、巡查计划，形成巡查排班;

　　2、支持将巡查计划指派给对应巡查人员;

　　3、支持巡查人员在移动端查看排班计划，查看排班执行情况和详情;

　　4、支持巡查人员按照排班在规定时间到达指定巡查点打卡完成巡查任务，巡查事件信息上报到平台;

　　5、支持巡查人员使用巡更棒进行离线式巡查打卡，巡查事件信息最终可通过USB连线方式回传到平台。

　　二、线上巡查

　　1、支持配置监控点作为巡查点，配置巡查路线、巡查计划，形成巡查排班;

　　2、支持将巡查计划指派给对应巡查人员;

　　3、支持巡查人员在客户端查看排班计划，查看排班执行情况和详情

　　4、支持巡查员按照排班在客户端查看对应巡查点实时视频判断巡查点位是否存在异常，并可抓图上报问题。

　　三、图上巡查

　　1、支持配置图上位置坐标作为巡查点，配置巡查路线、巡查计划，形成巡查排班;

　　2、支持将巡查计划指派给对应巡查人员;

　　3、支持巡查人员在移动端查看排班计划，查看排班执行情况和详情

　　4、支持巡查员按照排班到达巡查点对应位置查看巡查点位是否存在异常，并通过移动端上报GPS信息完成巡查打卡、记录历史轨迹上报到平台。

　　四、巡查问题处理闭环

　　1、支持巡查员巡查时发现异常问题进行上报，问题上报后由对应的整改人员进行整改、整改后由专人审核，问题闭环处理。

　　五、统计分析

　　1、支持按照巡查点、巡查路线、巡查员等维度统计排班个数、准时率、漏巡率、晚巡率、补漏巡率等信息。"

　　设备设施巡查

　　设备设施巡查应用可对特定的设施设备进行巡查，可通过平台添加要巡查的设备设施，配置巡查计划。其中要巡查的设备设施可指定巡查类型，每种巡查类型都包含有不同的设备部件和巡查标准，可方便巡查人员对比检查，并支持导出相关巡查报表

　　工单服务

　　一、工单接入管理

　　1.接入渠道：支持APP、微信公众号、网页、API

　　二、 工单流程管理

　　1.流程参与人配置

　　a.允许工单类型、服务模块的区域调度管理员和区域处理人的配置

　　b.服务模块配置项优先级高于工单类型配置项

　　2.流程超时限制

　　a.允许工单类型、服务模块的流程超时配置

　　b.服务模块配置项优先级高于工单类型配置项

　　3.流程节点管理：从申请、派发、签收、处理、验收/评价，实现流程闭环

　　4.自动化任务：支持规则设定来触发标准动作，如流程流转推送待办、消息

　　三、工单统计

　　1.工单数量统计

　　a.展示已产生的工单总数，可分为新建数量、完成数量、作废数量

　　b.展示已产生的工单类型的数量分布，如物业报修、物业报事、设备维护、安全随手拍、我有话说

　　c.展示工单子类的数量统计，可按照TOP 10数量进行排行

　　d.展示每天的工单总数变化趋势

　　e.展示工单数量统计数据明细，显示每个服务模块的新建、完成、作废工单数量

　　2.工单待办统计

　　a.展示待办总数数量，可分为待分配、待签收、待验收、待评价

　　b.展示待办的不同工单类型的数量统计和占比

　　c.展示各类型工单耗时

　　3.工单服务统计

　　a.展示服务质量评价，包括评分率、满意度、解决完成率

　　b.展示服务过程评价，包括派发平均消耗时长、签收平均消耗时长、处理平均消耗时长、验收平均耗时

　　c.展示各工单子类的服务统计数据明细

　　工单-物业报事报修

　　应用于园区报事报修的场景，园区内人员发现公共设施、弱电设备等有损坏即可扫描二维码在微信公众号页面进行报修，工单管理员指派对应维修人员进行维修，并可实时反馈维修进度，服务结束后还可对报修服务进行评价，整个报修处理流程在线记录、便捷高效。

　　一、用户报修

　　1.报修类型：平台提供日常报修，报修类型包括水电维修、公共照明、基建设施、工程服务、保洁服务、绿化服务。

　　2.园区报修：用户通过平台进行报修

　　a.用户通过APP发起报修，可填写报修地点、事项、问题描述等，支持随手拍照报修;

　　b.通过微信扫描区域二维码，补充报修事项实现快速报修

　　二、报修分派

　　1.报修配置：平台管理员进行报修设置，确保流程灵活

　　a.配置系统报修管理人，报修的事件统一由管理人员接收;

　　b.配置维修人员，根据报修类型系统可自动将报修任务推送给相应的维修人员。

　　2.报修派单：报修事件提交后，事件管理人员接收到相应的事件进行统一的事件分派管理

　　a.报修管理人员可查看的园区所有报修待办;

　　b.支持报修待接单、待处理状态处理，可以查看报修详情包括报修图片、问题描述、报修人信息，处理意见，待接单状态支持接单、作废，待处理状态支持指派、作废和维修完成;

　　c.根据报修事件类型，指派给相应的维修人员处理。

　　三、报修处置

　　1.维修接单：维修人员接收相应的报修任务并进行处理

　　a.支持接收报修管理人员和修统自动派单，查看保修单的报修图片、问题描述、报修人、报修位置等;

　　b.通过抢单模式，从用户提交的报修单中抢单进行处理

　　2.报修处理：维修人员完成维修任务后，通过APP进行维修结果反馈

　　a.记录维修方式、过程、结果图片等;

　　b.对于处置不了的问题，需要其他人员处理可进行维修单的转派;

　　c.对于不存在维修问题或不需要处理的维修任务，可通过异常接单完成反馈。

　　3.维修评价：报修人可在线查看报修事项状态和处理进度

　　a.查看报修实现的处理情况，包括报修状态、维修人、维修耗时、详细信息;

　　b.查看维修完成情况，对维修结果不满意可重复发起维修;

　　c.从维修质量、维修态度等维度进行维修评价。

　　四、报修查询

　　1.维修列表：可根据报修单、区域、报修人、报修类型、时间等对物业报修进行查询，可查询报修事项的完成情况、维修过程、报修评价等信息

　　2.维修导出：可导出系统中维修的项目进行相应的报修事项跟踪。

　　五、报修统计

　　1.总体报修情况统计：统计园区内上报的报修事项数量及完成情况(待接单、待处理、处理中、待评价)，及时获取园区报修情况和维修效率

　　a.统计年/季物业报修数量、处理数量、处理完成率;

　　b.统计各类型报修数量，包括水电维修、公共照明、基建设施、工程服务、保洁服务、绿化服务等;

　　2.统计各类型报修的服务质量，包括满意度、解决完成率、平均处理耗时等。

　　3.维修工单：对当前维修工单情况进行统计，并对未完成的维修工单进行追踪处理，保证报修服务支持质量

　　a.统计当前未完成的报修工单，按照状态(待接单、待指派、待处理)进行分类统计;

　　b.按报修工单照停留时间长度进行排序。

　　工单-设备维护

　　应用于园区设备设施维护的场景，园区内人员发现公共设施、弱电设备等需要维护即可扫描二维码在微信公众号页面进行维护，工单管理员指派对应维修人员进行维修，并可实时反馈维修进度，服务结束后还可对维护服务进行评价，整个维护处理流程在线记录、便捷高效。

　　一、设备维护申请

　　1.维护类型：平台提供服务模块配置，默认分组为设备维护和设备保养，设备维护包括潜在故障、功能故障、自然故障、人为故障;设备保养包括日常维护、一级保养、二级保养。

　　2.维护申请：用户通过平台进行维护申请

　　a.用户通过APP发起设备维护申请，可填写服务模块、详情位置、优先级、问题描述等

　　b.通过微信扫描区域二维码，补充事项实现快速维护申请

　　二、设备维护分派

　　1.维护流程配置：平台管理员进行设备维护设置，确保流程灵活

　　a.配置设备维护管理人，设备维护的事件统一由管理人员接收;

　　b.配置维护人员，根据服务类型系统可自动将工单任务推送给相应的维修人员。

　　2.设备维护派单：设备维护事件提交后，管理人员接收到相应的工单进行统一的工单分派管理

　　a.设备维护管理人员可查看的园区所有待办;

　　b.支持维护待接单、待处理状态处理，可以查看维护详情包括维护图片、问题描述、申请人信息，处理意见，待接单状态支持接单、作废，待处理状态支持指派、作废和维修完成;

　　c.根据维护服务类型，指派给相应的维修人员处理。

　　三、设备维护处置

　　1.维护接单：维修人员接收相应的维护任务并进行处理

　　a.支持接收维护管理人员和系统自动派单，查看维护单的维护图片、问题描述、维护人、维护位置等;

　　b.通过抢单模式，从用户提交的维护单中抢单进行处理

　　2.维护处理：维修人员完成维修任务后，通过APP进行维修结果反馈

　　a.记录维修方式、过程、结果图片等;

　　b.对于不存在维修问题或不需要处理的维修任务，可终止或者退回并填写反馈信息。

　　3.维修评价：维护人可在线查看维护事项状态和处理进度

　　a.查看维护实现的处理情况，包括维护状态、维修人、维修耗时、详细信息;

　　b.查看维修完成情况，对维修结果不满意可重复发起维修;

　　c.从维修质量、维修态度等维度进行维修评价。

　　四、设备维护查询

　　1.维修列表：可根据维护单、区域、维护人、维护类型、时间等对物业维护进行查询，可查询维护事项的完成情况、维修过程、维护评价等信息

　　2.维修导出：可导出系统中维修的项目进行相应的维护事项跟踪。

　　五、设备维护统计

　　1.总体维护情况统计：统计园区内上报的维护事项数量及完成情况(待派发、待签收、待处理、待验收)，及时获取园区维护情况和维修效率

　　a.统计年/季物业维护数量、处理数量、处理完成率;

　　b.统计各类型维护数量，包括水电维修、公共照明、基建设施、工程服务、保洁服务、绿化服务等;

　　2.维修工单：对当前维修工单情况进行统计，并对未完成的维修工单进行追踪处理，保证维护服务支持质量

　　a.统计当前未完成的维护工单，按照状态(待派发、待签收、待处理、待验收)进行分类统计;

　　b.按维护工单停留时间长度进行排序。

　　物业缴费

　　应用于产业园区物业管理人员物业费在线管理及账单催缴场景，支持按照自定义计费方式自动生成/手动导入待缴账单，物业管理人员可查看各企业物业费缴费状态，可以通过智慧园区APP消息/短信通知企业管理员，提醒企业管理员缴纳付费，同时智慧园区APP提供了支付宝/微信在线缴费的方式，提升物业管理员收取物业费的效率。

　　一、费用管理

　　1.收费项目管理：用户可根据实际的物业缴费要求设置物业费、其他费用等收费项目，收费范围为企业档案中添加的企业

　　2.收费规则管理：系统提供灵活的收费规则设置，用户可自定义收费规则，可按照面积、固定费等进行收费规则的设置。

　　二、账单管理

　　1.生成账单：系统可根据设置的费用项目和收费规则，自动生成物业缴费账单

　　a.可以按照收费范围和收费项目生成账单;

　　b.一份账单支持合并多种收费项目;

　　c.账单支持账期范围设置，可自定义开始和结束时间;

　　d.支持设置缴费方式为一次性缴费或者按月缴费

　　2.账单导入：系统提供外部账单的导入

　　a.用户可通过excel的方式导入外部账单，通过平台进行账单处理：

　　b.系统提供第三方账单接口，可实现水电气等第三方平台缴费账单对接。

　　三、账单催缴

　　1.催缴推送：物业管理员可查询未缴费账单，并通过系统将催缴信息推送给用户

　　a.支持通过智慧园区APP推送催缴信息，提醒用户缴费，用户可通过缴费消息进入缴费页面完成缴费;

　　b.支持通过发送短信进行催缴;

　　c.催缴信息可通过管理员手动选择对应的账单发送，也可通过后台控制按照一定的频率和缴费期限定时推送;

　　d.催缴信息包括即将逾期缴费信息和已逾期缴费信息，提醒内容可自定义配置。

　　四、缴费管理

　　1.线上缴费：系统提供用户线上缴费通道，用户可通过智慧园区APP进行线上缴费

　　a.支持通过微信支付缴费;

　　b.支持通过支付宝支付缴费;

　　2.线下缴费：系统提供用户线下方式缴费，用户可通过物业服务中心缴费，缴费后管理人员通过线下缴费的方式在系统中记录用户的缴费信息，实现缴费信息的同步。

　　3.缴费查询：用户可通过平台查询缴费信息，支持按照账单名称、费用类型、收费项目、缴费人姓名等进行查询，并支持缴费记录的导出"

　　外出通行管控

　　对于管理要求比较严格的园区，对如工作期间园区人员外出时实现统一的通行管控，需提交申请经过审批后才可正常通行出园区。

　　1.支持持新增园区配置，外出申请新增多园区支持，通行及外出共用园区配置，支持添加修改园区和对应通行区域，且支持配置通行区设备，包括门禁点和停车场。

　　2.支持外出审批配置，支持针对外出申请的审批配置。

　　3.支持外出申请配置，增加外出申请表单配置和代申请人员配置，代申请人支持替他人申请。

　　4.新增外出通知配置，支持按节点配置通知角色及通知方式。

　　5.BS/H5端新增外出申请及我的审批，支持从BS/H5端发起外出申请和审批通行申请，H5支持发起免登录外出申请。

　　6.BS支持展示外出申请记录，并记录外出时间和返回时间。

　　内部通行管控

　　对于管理要求比较严格的园区，对如工作期间园区人员外出时实现统一的通行管控，需提交申请经过审批后才可正常通行出园区。

　　1.支持持新增园区配置，外出申请新增多园区支持，通行及外出共用园区配置，支持添加修改园区和对应通行区域，且支持配置通行区设备，包括门禁点和停车场。

　　2.支持外出审批配置，支持针对外出申请的审批配置。

　　3.支持外出申请配置，增加外出申请表单配置和代申请人员配置，代申请人支持替他人申请。

　　4.新增外出通知配置，支持按节点配置通知角色及通知方式。

　　5.BS/H5端新增外出申请及我的审批，支持从BS/H5端发起外出申请和审批通行申请，H5支持发起免登录外出申请。

　　6.BS支持展示外出申请记录，并记录外出时间和返回时间。