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OA管理系统销售合同管理需求说明
在企业运营中，销售合同管理与客户统计分析、产品管理、客服管理紧密相连，共同构成了企业业务运转的关键环节。一套完善的 OA 管理系统，尤其是像泛普软件的工程项目管理系统(其 OA 模块具备强大的销售与客服管理功能)，能够助力企业实现销售与客服全流程的精细化管理，提升业务效率与客户满意度。下面，我们将详细阐述这些管理环节的具体需求及泛普软件是如何满足的。
销售合同管理
1、发起合同审批，与客户达成一致后，提交合同审批流程，可直接拉对应销售报价导入到合同信息中，也可以手动填写新的合同信息，合同需要录入：产品、付款节点、联系人、客户信息、总金额、对应销售机会、对应客户
2、合同审批，每次合同变动都需要审批，商务人员根据审核通过的合同，打印出来寄给客户盖章，最后将电子版合同上传到系统中，存档
3、合同自动生成合同编号，按部门产生不同编号
4、客户统计分析
工作分析：
新客户数量：客户名称、电话、转接人员
销售机会数量
联系记录
联系安排
销售记录
报价记录
转化分析：
销售员工成单率
单小组成单率
按客户行业、客户分类展示、客户区域统计
产品分析、新客户数量统计
产品管理
录入产品信息，产品名称、报价价格、产品类别
客服管理
成交客户审核
已签订合同的客户转入客户服务环节，
客服回访
客服人员对客户进行确认，回访后要记录回访结果。
设置客服服务流程
添加、删除、修改客服问题类型。
客服管理：贴心服务，增强客户忠诚度
成交客户审核：已签订合同的客户将自动转入客户服务环节，客服人员需对成交客户进行审核，确认客户信息的准确性和完整性，为后续的客服服务做好准备。
客服回访：客服人员需按照设定的客服服务流程对客户进行回访，了解客户对产品和服务的使用体验和满意度。回访后，要详细记录回访结果，包括客户反馈的问题、建议和意见等。通过对回访结果的分析，企业可以及时发现产品和服务存在的问题，及时进行改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
客服问题类型管理：系统支持添加、删除、修改客服问题类型，企业可以根据实际业务情况和客户需求，灵活设置客服问题分类，方便客服人员对客户问题进行快速分类和处理，提高客服服务效率。泛普软件的工程项目管理系统提供了完善的客服管理功能，通过规范客服服务流程、记录客户反馈信息，帮助企业打造优质的客户服务体系，增强客户粘性。
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