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售后服务

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售后服务

  现在很多企业都引入了OA办公管理系统进行信息化管理,随着OA用户的不断增加,企业信息化的步子也在加快,对于售后服务也越来越被重视,因为只有好的OA产品加完善的售后服务才是OA办公系统行业的最好的产品。买OA软件只是第一步,真正的工作在于应用,这是个长期的过程,没有可靠的服务是不可能在企业当中应用的好。

OA售后服务管理软件.png

  一、为什么说售后服务对于OA办公管理系统的应用非常重要?

  在现实生活中有些企业为了节省OA系统的购买费用,因此选用小的OA厂商的系统,结果因为后续的售后服务和实施不到位,OA系统并不能发挥应有的作用。

  这是由于不同用户对OA实际情况和要求不同,只有结合具体用户的需要进行实施,OA才能发挥应有的效果,此外OA的推广方式不当也会影响OA的使用,OA的使用是一个长期的过程,后续如果OA厂商的服务不到位(如:受服务能力和服务成本等的限制),问题处理不及时也会给OA的使用带来影响,因此企业选择合适的OA厂商很重要,因为这些厂商的实施经验丰富和后续的服务有保障。

  在这里建议企业在选择OA办公管理系统的时候最好选择企业自主研发的产品,这样的OA系统有利于进行二次开发和服务,比如泛普软件的OA办公管理系统,使OA系统的维护、功能升级及二次开发变得更加容易、快捷,将为你带来量身定做的实际效果。因为没有哪一款产品能完全符合每一个用户的需求。

OA办公管理系统的售后服务.png

  二、那么企业在购买OA办公管理系统后有哪些需要厂商支持的呢?

  当我们购买软件后,首先就会需要OA系统厂商对我们进行系统的安装和培训服务,就是正确的给我们安装产品,并且在此基础上给用户培训软件使用方法,让用户可以更加清晰的了解怎么使用相应的OA软件。

  安装和培训完毕后,在接下来企业使用软件的过程中,如果用户对OA的使用方面还是有一些不太清楚,这就需要我们本次所提到的更强大售后支持。

  OA办公系统核心需求就是顾客购买产品的理由,所以在客户咨询OA办公自动化系统的服务人员的时候,首先会帮助用户搞清楚这些问题,评估可行性,然后在最短的时间内准确为用户解答疑难,确保做到实实在在的解决实际问题。

  当然,以上的这三点主要是我们在对OA办公管理系统购买之后的需求,需要对我们的系统进行安装培训和问题售后,除了以上的这些需要厂商支持的那么在我们使用OA办公管理系统未来一段时间里,OA办公管理系统的厂商是如何为我们进行售后服务的呢?

OA售后服务管理.png

  二、OA办公管理系统的售后服务方式有哪些?

  1、服务方式

  泛普软件的OA办公管理系统售后服务支持电话、QQ 、在线疑难解答等方式对问题进行解决。也可通过远程工具,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。根据客户的具体需要,安排技术工程师远程服务,进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。

  2、服务内容

  根据客户的具体办公需求,泛普软件会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以及特殊商业规则,免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案,并将方案配置实现,即根据客户的需求定制办公自动化系统。通过定制服务可以使OA系统中的应用功能、流程和实际的办公需求相吻合。

  A、升级服务

  对于购买产品包含升级服务的客户,我们将提供系统升级的服务,OA系统升级不会影响现有系统的运行。

OA售后服务管理软件系统.png

  B、培训服务

  一般使用用户的培训和系统管理员的培训,重点在系统管理员的培训。

  C、二次开发

  随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户,我们将提供二次开发功能和必要的技术支持,使客户能够自行开发。

  D、咨询服务

  客户的整个实施、使用服务中,我们提供随时的咨询服务这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等,我们的技术工程师随时恭候。

  E、跟踪服务

  一般来说,客户在系统使用中,会随着对系统的了解和实际中运行发现各种问题并提出对系统优化需求,我公司为每一个客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法,协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。

OA系统售后服务体系.png

  通过以上的这些售后服务方式可看出人们购买的不是产品,而是用来解决问题的方案。不论是产品还是售后服务, 除了产品本身好之外,服务这块真的很重要,特别是售后服务。时时刻刻为客户着想,以解决客户实实在在问题为宗旨的售后服务这是所有客户的需求

发布:2020-03-20 21:42    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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