质量管理的基本原则及实施措施

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　　质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。

　　一、泛普软件-质量管理的目的

　　1、以顾客为关注焦点

　　组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。所以，组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满足顾客的需求。

　　为实施本原则，应采取以下主要措施：

　　1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。

　　2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。

　　3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满足顾客的要求。

　　4)有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。

　　5)处理好与顾客的关系，力求使顾客满意。

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　　2、领导作用

　　领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

　　实施本原则应采取的主要措施包括：

　　1)全面考虑所有相关方的需求。

　　2)做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景。

　　3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。

　　4)创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。

　　3、全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。

　　实施本原则应采取的主要措施有：

　　1)对员工进行职业道德教育，使员工了解其贡献的重要性和在组织中的作用。

　　2)能识别影响其工作的制约条件，使其能在一定的制约条件下取得最好的效果。

　　3)使员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

　　4、过程方法

　　任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

　　实施本原则应采取的主要措施包括：

　　1)识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

　　2)确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

　　3)确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力。

　　4)对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，以提高过程的有效性和效率。

　　5、管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法是在系统地分析有关的数据、资料或客观事实的基础上，确定要达到的优化目标;通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤以及应配置的资源，以形成一个完整的方案;在方案的实施中，通过系统管理而提高有效性和效率。

　　实施本原则应采取的主要措施包括：

　　1)建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。

　　2)明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。

　　3)控制并协调质量管理体系各过程的运行。

　　二、质量管理的措施

　　持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。持续改进是永无止境的，应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。

　　实施本原则应采取的主要措施包括：

　　1)在组织内使持续改进成为一种制度。

　　2)对员工进行持续改进的方法和工具的培训。

　　3)使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。

　　4)为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

　　有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，决策应以事实为依据。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在专业化和协作日益发展、供应链日趋复杂的今天，与供方的关系还将影响到组织对市场的快速反应能力。

发布：2022-07-06 10:17 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]