运维项目管理可以用什么项目管理软件
信息技术的高速发展,企业信息系统越来越复杂,企业对关键信息系统的依赖程度也越来越高,以及不计其数的各类行业应用系统,是支持公司业务增长的强劲动力和基础设施。因此,如何保障信息系统的安全、稳定运行,从而保障公司的核心业务,为IT运维外包服务市场提供了广扩的市场。做IT运维服务就是要为客户解决问题,因此将客户的需求放在第一位永远是最重要的,围绕这个理念我们就必须有完美的服务和专业技术支持。
一、运维管理的主要工作内容包括哪些
运维就是一项比较单调的工作,根据技术分类,运维有做机房管理的,有做网络管理的,有做系统管理的,有做数据库管理的,有做各类应用系统管理的。
1、运维服务能力建设
根据IT运营管理体系要求,建设引入完善开发系统运营相关的管理系统、技术平台、工具等,提升运维服务能力
2、数据质量分析
对各系统生产环境数据质量进行分析检查,保证生产系统数据的完整性、准确性。
3、组织专题分析
对监控、维护、检查等发现的系统性问题,组织进行专题分析和改进
4、组织监控
对IT系统高效、稳定运行的要求,组织指导小组成员对应用系统运行状态进行监控,随时发现并排查系统出现的故障,保证系统高效、稳定的运行。
5、ITIL落地
根据IT服务*佳实践(ITIL)体系架构的理念,落实系统运营管理体系架构,推动信息系统整体服务质量的提升,提高用户满意度,增强用户体验。
二、运维工作中常见的问题有哪些
由于运维人员对于程序的把握未必是那么到位的,很多时候需要记录问题并寻求资源。运维工作需要的详细记录包括提报时间、问题类型、解决耗时,交互人等。
1、方案咨询类
在项目交付之初比较常见,以产品的基础使用为主,也有一些是新业务场景不知道如何适配。在这个阶段,客户通常只有对场景的描述或者是思路,需要我们据此给出具体的解决方案。
2、项目协助类
由于公司承接的大多是集成类项目,因此很多时候是以运维作为中转的核心,因此当有新系统接入或者是第三方系统改造时,需要运维协助提供数据或技术支持。
3、产品BUG类
这类问题伴随项目运维的整个周期,产品BUG类问题与产品改造类问题非常相似,很多时候产品改造本质上就是对BUG进行处理,这里要注意的是,对于项目问题只做项目级调整,产品级调整要根据公司的战略来执行。
4、产品改造类
产品改造类要区分于产品BUG类的是,产品改造类主要是客户针对实际场景,对于产品提出了新的需求。产品改造类问题的解决通常是在与客户需求确认过程中,提出替代性的解决方案,通过简单的开发来实现的。
三、运维项目管理可以用什么项目管理软件
对于一些软件外包公司或定制化软件公司来说,很多项目结束后都需要定期维护,而项目后期的运维一般会转交给专门的运维部门,项目进行运维操作前还要提出申请,部门相关领导同意后才可进入运维阶段,一个统一的管理平台就非常重要,泛普软件项目管理软件能够为企业提供统一的管理平台。
1、多项目统一管理,建立标准化运维流程。
2、规范运维流程,从申请到执行再到验收全流程,将制度与工具完美结合。
3、项目甘特图,所有进度一目了然。
4、通过看板展示所有运维项目及所处阶段,提高信息透明度,降低沟通成本。
5、流程流转限制,避免项目操作不规范等行为,降低企业运营成本。
IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中,如何提高工作效率,规避风险,更好的做好IT管理和运维工作,已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。
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