IBM引领行业质量标杆，打造卓越过程质量管理解决方案
IBM运用过程质量管理策略，成功解决了众多公司经理所面临的挑战：如何使一个团队在目标上达成共识，并高效完成复杂的项目。随着企业内部团队协作日益频繁，这种方法为项目小组提供了明确的工作目标、统一的意见以及具体的行动计划。特别地，对于那些面临困难任务、缺乏共识或在任务优先级和方向上存在分歧的团队，IBM的过程质量管理提供了一种突破困境的方法和动力。
IBM的过程质量管理的基础是一个为期两天的封闭式会议，旨在让所有团队成员共同参与项目任务的确定和优先级分配。以下是具体的实施步骤：
1.组建工作小组：该小组应由至少12名与项目密切相关的成员组成，涵盖不同层级和部门。组长负责成员选拔，并指定一名中立的主持人，确保讨论过程不受偏见影响。
2.召开会议：在一个封闭的、不被打扰的环境中，召开为期两天的会议。确保所有成员和主持人全程参与，避免非核心成员或旁听者的干扰。
3.明确任务：共同撰写一份清晰、简洁且获得全体成员认可的任务说明。主持人负责引导讨论并确保任务的明确性。
4.头脑风暴：成员们进行头脑风暴，列出可能影响任务完成的所有因素。主持人记录每个要点，确保每位成员都能贡献观点，并保持讨论氛围的积极和开放。
5.识别重要成功因素：从头脑风暴的结果中，筛选出对项目成功至关重要的因素。这些因素应得到所有成员的认同，并且是完成任务的必要条件。
6.确定业务活动：针对每个重要成功因素，列出必要的业务活动。评估每项活动在企业中的执行状况，确保评估结果客观、公正。
7.绘制优先工作图：根据业务活动的重要性和当前执行状况，绘制优先工作图。确定首要优先区域，确保资源优先分配给对企业影响最大且当前执行不佳的活动。
8.后续跟进：会议结束后，组长负责跟进成员的工作进展，并根据企业内外部环境的变化，适时调整任务、重要成功因素或业务活动。
IBM的过程质量管理策略不仅适用于企业管理的多个方面，而且在当前强调过程管理和系统性管理的环境中，对中国企业的现代管理具有重要的启示和实用价值。
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