产品介绍

企业使用服务管理软件的应用价值

　　在今天美国竞争激烈的市场中，擅长管理客户关系的公司比那些不擅长的公司更有可能获胜，这就是近年来现场服务管理计划被采用的原因。

　　一、使用现场服务管理软件的好处

　　1、改善客户体验

　　从长远来看，对于服务管理软件提供的所有好处，最大的好处是它们的使用带来了更好的整体客户体验。顾客得到了更容易和更准确的照顾，他们的需求得到了确认，因为公司的状况公司与他们的关系被准确跟踪，公司可以在适当的时候与他们进行有意义的互动，这导致更多的销售和更高的客户保留率和满意度。

　　2、团队工作

　　在服务公司，整个客户生命周期通常由不止一个人管理。多个平台的使用，让不同部门的员工可以更有效地管理自己的客户，随时看到整体情况。

使用现场服务管理软件的好处

　　3、增加问责制

　　当企业缺乏管理客户的工具时，客户就陷入了困境。服务管理软件通过在流程中增加一层责任来确保这种情况不会发生。完善的服务管理体系有助于各部门员工了解客户在整个生命周期中的责任。当没有履行这些责任时，很容易确定哪里出了问题，谁做错了，以及如何确保不会再次发生。

　　二、服务管理软件的功能模块

　　1、资产管理

　　帮助企业进行系统监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件，包括公司内部的IT资产、资产库存、客户资产跟踪等。其中，都与维修信息有关、故障记录、库存状态、与资源利用率等资产相关的变化将被集中保存，并与相应的服务支持事件相关联。

　　2、项目与资源管理

　　经理可以从项目视图中查看项目数据、洞察项目趋势、管理项目进度和资源分配。不仅有甘特图、资源调配、项目基线、里程碑等项目管理功能，还具有智能项目报告、过程自动化和其他高级功能。

　　3、知识管理

　　可以帮助企业和团队建立企业级知识库，集中管理公司所有知识文档和资源(如合同、项目流程、计划书、客户文档、FAQ、安装说明等)同时可以对各种渠道的IT知识进行分类管理、案例和文档等。知识文档可以直接用于IT服务支持，并链接到IT服务事件员工提交事件时可自行搜索知识库或自动匹配相关信息，实现多级管理权限，安全可靠。

　　三、服务管理软件的应用价值

　　1、帮助企业设立服务台

　　统一的IT服务管理平台，实现标准化的服务流程(如问题、变更、配置等流程)，从根本上提高IT服务运维的效率，以最低的成本交付高质量的IT服务。

　　2、企业服务人员的高效管理

　　采用科学的方法、定量评估整个IT运维人员的生产力、工作效率等;例如对IT工程师处理的事件的数量和权重的统计、统计待机时间累计，用于生成考核数据，进而考核工程师的效率和效果。

服务管理软件的应用价值

　　3、为ITIL提供支持

　　通过一个能尽可能展示其优势的管理平台，实现ITIL所倡导的管理思想和流程，让理论更好地服务于实际操作，让它支撑你的流程和IT业务，IT运维管理的最佳实践使流程的主动性和自动化成为可能。

　　如今软件管理系统已经发展成一个行业，针对的是不同行业的这个客户企业入驻后，体验到了它的价值，真正在核心业务的基础上拓宽了更多的管理理念，以更专业的姿态带动企业腾飞。软件管理有很多分类可以根据自己所处的行业来区分，选择适合自己的类型。

发布：2023-03-01 09:45 编辑：泛普软件 · mjy [打印此页] [关闭]