营销部门知识管理的分类
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按照知识流向可以把营销部门的知识管理分成两种类型。一种是营销部门从客户得到知识，在企业中传播和应用的过程，这种称之为“内向型”知识管理；另一种是营销部门整理和开发关于企业产品的知识，再散播给特定的客户，给客户施加对企业有利的影响的过程，这种可以称之为“外向型”知识管理。
1.“内向型”知识管理
“内向型”知识管理就是营销人员寻早客户行为和属性间的联系以及他们在与客户交往过程中获取的经验等知识，并将这些知识传播、应用于企业创造价值的这样一个过程。而如何从客户处获取知识是企业知识管理过程的核心内容。
2.“外向型”知识管理
知识从知识型企业流向客户的知识管理过程，应该说，这种知识流向往往容易被大多数企业所忽视，因为大多数企业只看到眼前利益，而不愿在那些不能够很快获得收益的并且具有很大潜力的方面进行投资。
企业营销部门专门针对客户开发有关企业或者企业产品的知识，并且通过各种方式进行扩散，让最大多数潜在客户共享这些知识，这样就能够很好地培养客户对产品或者企业的好感，并且大大提高客户对企业的忠诚度。
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